Aidat İadesi Ve Döviz Bozma İşlemi Şikayeti

Türkiye Finans’a ait Mastercard Platinum Happy Temassız kartımın yıllık kart aidatı ve hesabımdaki döviz bakiyesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

30 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatı ücretini sorduğumda, bu kart aidatının iade edileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak bu görüşmeden sonra ne herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Buna rağmen kart ekstremde hâlâ kart aidatı borcu görünüyor ve son ödeme tarihi olan 11.05.2026 tarihini geçtiği için şu an faiz işlediğini düşünüyorum.

Daha da önemlisi, 18 Mayıs 2026 tarihinde hesabımdaki euro ve dolar döviz hesaplarımdan, bozduramadığım ufak tefek kuruş bakiyeleri banka tarafından dövize çevirilip bozularak çekilmiş. Normalde bu tutarları bozmazken, iş kart aidatı ve borç tahsilatına gelince bu küçük tutarların bozularak kart borcuna mahsup edildiğini görüyorum. Buna rağmen kart borcum yine de kapanmamış durumda ve hâlâ borç ile birlikte faiz görünmeye devam ediyor.

Bugün, 20 Mayıs 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 30 Nisan’daki iade sözü verilen görüşmeye dair hiçbir kayıt olmadığını, talebimin görünmediğini ve “sistemde gözükmüyor, birkaç gün sonra tekrar arayın” şeklinde kaçamak bir cevap verildiğini öğrendim. Hem önce iade sözü verilip sonra böyle bir görüşme ve talep hiç olmamış gibi davranılması hem de bilgim ve iznim olmadan döviz hesaplarımdaki tutarların bozdurulması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Kartımın son 4 hanesi 6717 olan bu kartla ilgili olarak; öncelikle söz verildiği gibi kesilen kart aidatının tamamının iadesini, ayrıca 18 Mayıs 2026 tarihinde döviz hesaplarımdan benim onayım olmadan bozularak çekilen tüm tutarların hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Kart borcuna işleyen haksız faiz varsa bunun da iptal edilmesini ve kayıtlarımın düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve kayıt sorunu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.