Bankamatik Para Yatırmada 15.200 TL Kayıp Ve Hesaba Yansımama

Türkiye Finans Katılım Bankası Bahçelievler şubesindeki bankamatiğe 31 Temmuz günü saat 23.00 civarında para yatırma işlemi yapmak istedim. İlk yaptığım para yatırma işlemi sorunsuz bir şekilde gerçekleşti, ancak ikinci işlemde 15.200 TL tutarındaki para bankamatik tarafından alındı, arıza verildi ve tutar hesabıma geçmedi.

O an hemen iletişim merkezini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 17 gün, iş günü olarak ise 11 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte Bahçelievler şubesine giderek bizzat talepte bulundum, defalarca müşteri iletişim merkeziyle görüştüm. Genel merkezi arayıp yetkili birine durumu aktarmak istediğimde ise telefonu açan kişi ilgili bölüme aktaracağını söyleyip beklememi istiyor, fakat hiçbir zaman kimseye bağlanamadan telefon kapanıyor.

Telefonuma tutarın iade edileceğine dair bir SMS de geldi, ancak bu mesajın üzerinden de 3 iş günü geçti ve yine bir sonuç alamadım. Kendi şubelerinin içindeki bankamatiğe sıkışan 15.200 TL’yi bu kadar zamandır hesabıma yansıtamamış olmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.