ATM’de 10.000 TL Yatırma İşlemi Başarısız, Banka Destek Vermiyor

28 Ağustos Cuma günü saat 14.17’de Aydın Efeler ilçesindeki sanayi bölgesinde yer alan PTT ATM’sinden Türkiye Finans Katılım Bankası vadesiz mevduat hesabıma 10.000 TL yatırmaya çalıştım. ATM parayı aldı, ekranda bir süre “işlem yapılıyor” ibaresi göründü, ardından kartımı iade etti ancak hiçbir makbuz vermeden “ATM’de işlem yapılamıyor” şeklinde uyarı çıktı ve işlem tamamlanmadı.

Hemen ATM’nin yanındaki PTT görevlisine durumu anlattığımda, bana sadece “Kendi bankanızla iletişime geçin” denildi ve başka bir destek sunulmadı. Bunun üzerine hesaplarımın bulunduğu Türkiye Finans şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. ATM’nin başından ayrılmadan Türkiye Finans Katılım Bankası müşteri hizmetlerini arayarak olayı detaylı şekilde aktardım ve 1104840 numaralı bildirimin işleme alındığı bilgisi verildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen para hesabıma geçmeyince tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu süreçte 1107301 numaralı bildiriminiz sonuçlandırılmış olup itiraz süreciniz devam etmektedir şeklinde SMS’ler aldım. Ancak olayın üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen 10.000 TL hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve somut bir çözüm ya da net bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Dijital çağda, bu kadar yüksek meblağlı bir tutarın bu kadar uzun süre ortada kalması ve her iki kurumun da süreci bu kadar ağır işletmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. 10.000 TL tutarındaki paramın acilen tespit edilerek Türkiye Finans Katılım Bankası’ndaki hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.