Vize Reddi Nedeniyle Yapılan Yüksek Kesinti Mağduriyetimi Artırdı

Vildan

1.666

Vize reddi nedeniyle gerçekleştirilemeyen seyahatim için, 30 değil de 23 gün önce başvuru yaptığımız için, ödediğimiz 133 bin yerine sadece 48 bin iade eden TK Holidays firmasını şikayet etmek istiyorum.

Öncelikle, söz konusu seyahat planı tamamen iyi niyetle ve vize başvurusu süreci özenle takip edilerek gerçekleştirilmiştir. Ancak, İngiltere Konsolosluğu tarafından alınan vize reddi kararı tamamen şahsım dışındaki nedenlerle gelişmiş olup, benim kontrolümde olmayan bir mağduriyet durumu yaratmıştır.

İade başvurumu, planlanan seyahatten yalnızca 23 gün önce, yani 30 günlük iptal süresinin yalnızca 7 gün sonrasında yapmış olmam, yaşadığım bu olağanüstü ve beklenmedik durumun doğrudan bir sonucudur. Konsolosluk süreci uzun sürdüğünden, vize sonucu ancak geç bir tarihte tarafıma ulaşabilmiştir. Dolayısıyla, 30 gün şartının aşılması keyfi bir gecikmeden değil, resmî ve öngörülemez bir sürecin sonucunda oluşmuştur.

Şirketinizin bu tür olağan dışı durumları bütünüyle “kişisel nedenlerle iptal” kapsamında değerlendirmesi ve sözleşmeye harfiyen dayanarak neredeyse %65’lik bir kesinti yapması, hem hakkaniyet ilkesine hem de tüketici memnuniyeti anlayışına ters düşmektedir. Üstelik iptal talebimin reddinden haberdar olduğum gün itibarıyla otel rezervasyonları henüz gerçekleşmemiş, uçuş tarihi de yaklaşmamıştı. Bu nedenle, otel ve uçak rezervasyonlarının tamamının kesintisiz şekilde ücretlendirildiği yönündeki savunma da ikna edici değildir.

Buna ek olarak, iade poliçenizde “vize reddi mücbir sebep sayılmaz” ifadesi yer almakla birlikte, burada bir hizmet sağlayıcının takdir yetkisi bulunmaktadır. Vize reddinin, seyahatin gerçekleşmesini engelleyen ciddi ve resmî bir engel olduğu dikkate alındığında, mücbir sebep niteliği taşıdığı ve bu doğrultuda istisnai değerlendirmeye tabi tutulması gerektiği kanaatindeyim.

Bu nedenlerle, yalnızca 7 günlük bir sürenin gecikmesine dayanarak, 133.500 TL’lik ödemenin yalnızca 48.000 TL’sinin iade edilmesini hakkaniyetli bulmuyor; söz konusu farkın tarafıma iadesi için işlemlerin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla,
Vildan Y*****
Poliçe No 1313425