Turkish Airlines Holidays Rezervasyon İptali Sonrası Para İadesinde Yaşanan Mağduriyet

21.10.2025 tarihinde THY'ye ait Turkish Airlines Holiday tatil sitesinden Batum jrw Welmond Otel için 2-7 Kasım arası, 5 gece konaklama ve uçak dahil olmak üzere 35.826 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon sonrasında rezervasyonum iptal edildi ve kredi kartımızdan bu miktar çekildi. İki gün boyunca defalarca telefonla iletişime geçtim. İletişim merkezi yetkilileriyle görüştüm, şikayetler oluşturuldu, muhasebe departmanı ile görüşüldü ve departman süpervizörlerine bilgi verildiği söylendi. Paranın iade edildiği ve hesabımıza geçeceği, işlemi tekrarlamamız gerektiği belirtildi. Bankamı aradığımda ise paranın henüz iade edilmediği, provizyonda görünen tutarın karşı tarafa gittiği söylendi. Tekrar iletişime geçtiğimde iadenin yapıldığı, ancak hesabıma 10-15 iş günü içinde geçeceği bilgisi verildi. Bu sürede tatil planladığım tarihe para yetişmeyecekti, otelde yer kalmayacak ve uçak bilet fiyatları artacaktı. Ayrıca tüm param rezervasyon sırasında kartımdan çekilmişti ve yeniden rezervasyon yapacak param kalmamıştı.

Tam anlamıyla mağdur edildim ve mağduriyetim giderilmedi. Bu durumu CİMER yetkililerine ve sosyal medya platformlarına taşıyacağım. Arkadaşlarımdan borç alarak başka bir siteden yeniden rezervasyon yapıp otelimi ve uçağımı tekrar aldım. İki gün boyunca sıkıntılı ve stresli zamanlar geçirdim. THY gibi büyük bir firmanın bu şekilde mağduriyet yaşatması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Web siteleri düzgün çalışmıyor, hata veriyor ve mağduriyet yaşatıyor. Telefon ile rezervasyon yapılamıyor, sadece web sitesi üzerinden işlem yapılması isteniyor. Firmadan mağduriyetimin giderilmesini, işlemin tekrar edilmesini ve tekrar para çekilmeden rezervasyonumun yenilenmesini beklerdim, ancak böyle bir şey yapılmadı.