Turkcell Superonline TV Plus Cihaz Değişimi

Merhaba;

Yıllardır Turkcell Superonline TV Plus ve internet kullanıcısıyım. Artan fiyatlara rağmen TV özelliğini pek kullanmasak da yine güncelledim, Mart gibi aboneliğim yenilendi. Ancak telefondaki yetkili "TV Plus cihazınızın da yeni nesil bir cihazla değişmesi gerekiyor" dedi. Ben de cihazı değiştirmelerini bekledim.

Bu arada hiç yaşamadığımız bir şey olmaya başladı. TV Plus izlerken her 30 saniye ya da 1 dakikada bir ekran kopuyor, kararıyor, bekleme yapıyor. Bunu her kanalda yapmaya başladı, donuyor ya da görüntü karanlık oluyor, birkaç saniye sonra geri geliyor. Daha önce böyle bir şey yaşamadığımızdan herhalde Turkcell'de tadilat ya da güncelleme var diye düşündük. Ancak bu şekilde sürekli gitgeller ile TV izlemek çok keyifsiz olmaya başlayınca izlemeyi de bıraktık.

Sonra sonra aklımıza geldi, "cihaz değişimi yapılmadığından olabilir mi, belki yeni sisteme uymadı bu, kaç yıllık ilk cihaz. Zaten aboneliğimizi 1 yıl daha uzatırken kutunun değişmesi gerekiyor demişti müşteri temsilcisi" dedik. Nihayetinde 30 Nisan'da aradık Turkcell'i. "Sizi 24 saat içinde geri arayacaklar ve ekipler sizinle bağlantı kuracak" dendi. Arayan kimse olmadı. Aslında otomatik bir arama geliyor, telefonu açıyorum, telesekreter arıyor ve "talebiniz sonuçlandı" diyor. "Sonuçlanmadıysa 2'ye basın" diyor. Onu da yapıyorum.

Netice itibariyle, ne talebim sonuçlandı, ne cihaz değişimi için ya da randevu oluşturmak için beni arayan oldu, ne de cihaz değişti.

Sanıyorum Turkcell Superonline'dan 5-6 kişiyle konuştum ve hepsine bütün hikayeyi en baştan anlatmak zorunda kaldım "açık talebiniz var, sizi arayacaklar, konunun acil olduğunu söyledim" diyorlar. Ama kimse aramıyor. Turkcell Superonline uygulaması üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Şunu demelerini bekliyorum aslında "biz dedik cihaz değiştireceğiz diye, cihazınızı değiştirmek ve yeniden TV izlemenizi sağlamak için desteğe geliyoruz, randevu oluşturabilir miyiz? " gibi bir şey.

Eğer ben Turkcell TV Plus'ı izleyemeyeceksem (üstelik de dünya da kadar zam yapılmasına rağmen kızım bazen izliyor diye devam ettim) iptalini rica edeceğim.

Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyor, o bahsettiğiniz yeni nesil cihaz neyse ya da bu kopmaların nedeni neyse onu çözmeniz için beni aramanızı bekliyorum. Teşekkürler.
Yasemin kanat K***