to read complaints and reviews, or file yours.Eski Ve Kullanılmış TV+ Cihazı Nedeniyle Hizmetten Memnun Değilim, Güncel Cihaz Talep Ediyorum
17.11.2025 tarihinde Ankara Etimesgut'ta Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ kurulumu yapıldı. TV+ için getirilen Huawei marka cihazın 2018 model, eski ve ikinci el olduğunu gördüm. 2025 yılında neden 2018 model bir cihazla hizmet aldığımı anlamıyorum. Ben size 2025 yılına ait cihaz ücreti ödüyorum ama bana 2018 model cihaz getiriyorsunuz; o zaman ücret de 2018’e göre olmalıydı. Cihaz güncel olmadığı için almak istediğim hizmeti tam anlamıyla kullanamıyor ve güncel uygulamaları desteklemiyor.
Kurulumdan hemen sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bazı temsilciler cihaz değişimi için ekstra ücret talep etti, bazıları ise sadece ellerinde bu cihazın olduğunu söyledi. Ayrıca görüşmeler sırasında sürekli farklı birimlere aktarıldım ve sorunum çözülemedi. Şikayet oluşturduklarını söylediler fakat herhangi bir çözüme ulaşılmadı.
İnternet ve TV+ kurulumu yapıldıktan sonra 3 saat geçti, hala mağduriyetim devam ediyor. 850 TL aylık ödeme yapmama rağmen, bana eski ve kullanılmış bir cihaz verilmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz cayma hakkımın olduğunu da biliyorum. Cihazın ücretsiz ve güncel bir modelle değiştirilmesini, sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 75339990.
Gelişme
17 Kasım 2025 tarihinde, Ankara Etimesgut adresimde 1000 Mbps fiber internet ve TV Plus kurulumu için ekipler geldi. Ancak, TV Plus için 2018 model eski bir cihaz takıldı. Cihaz yeterli verimi vermiyor, sürekli takılıyor ve donuyor, güncel olmadığı için düzgün çalışmıyor. Zaten cihazın problemli olduğu ilk 10 dakikada belli oluyor; kullanmaya başlayınca hemen donup takıldığı anlaşılıyor. Tüm gün boyunca cihazın güncel bir modelle değiştirilmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı, hatta müşteri hizmetleri taleplerimi ciddiye almadı.
Ayrıca, internet hizmeti de vaat edilen 1000 Mbps hızına ulaşmıyor; hız hiçbir zaman 300 Mbps’yi geçmedi. Hem internet hem de TV Plus hizmetlerinden tam anlamıyla faydalanamıyorum. 2025 yılında, ikinci el ve eski bir cihazın yeni abonelere verilmesini kabul etmiyorum.
Aylık 850 TL ödediğim bu hizmetin karşılığında, güncel bir TV Plus cihazı ve taahhüt edilen internet hızını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Turkcell'in 1000 Mbps fiber internet ve TV+ paketinin nasıl büyük bir yalan olduğunu burada görebilirsiniz. Bağlanalı 24 saat olmadı. TV Plus cihazı 2018 donup kalıyor. İnterneti desen 300 Mbps yi geçemiyor. Eeeee hem 2. El 2018 model TV Plus cihazı takıyorsunuz 2025 ile değişim yapmıyorsunuz hem de vaat ettiğiniz internet gücü yok. Bunlarda kanıtıdır. Bir an önce cihaz ve internet sorunun çözülmesi gerekiyor.
Merhaba İlknur Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
İlk günden sözleşme şartlarına uymayan sorumsuz, tüketiciyi aldatan bir anlayış olamaz. Gerekli şartlar yerine getirilmiyorsa tek çare geri iade etmektir.