Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell TV+
Kampanya
Abonelik Sözleşmesine Aykırı Sinema Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

ID:34252164

Ugur sonuçtan hiç memnun değil

Abonelik Sözleşmesine Aykırı Sinema Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ugur

Turkcell TV+

16 Kasım 2025 21:13

238

Marka: Superonline (TV+)
Hizmet/Paket: TV+ (Trabzon/Ortahisar)
Müşteri No: 75167705

Bugün TV+ hizmetimde abonelik sözleşmesine aykırı şekilde “sinema filmleri seyir ücreti” adı altında faturama ücret yansıtıldığını gördüm. Sözleşme/kampanya koşulları kapsamında bu ücretin alınmaması gerektiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede tarafıma sözleşmenin 28. Maddesi referans gösterildi; ancak maddeyi incelediğimde talep edilen ücretle doğrudan ilgili olmadığını, bu gerekçeyle ücretin hukuken ve sözleşme açısından dayanağının bulunmadığını değerlendirdim. Bu durum ilk kez yaşandı.

Talebim, haksız olduğunu düşündüğüm sinema içerikleri ücretinin iptal edilmesi, varsa yansıtılmış tutarın faturamdan/hesabımdan düşülmesi ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için sözleşme/kampanya koşullarımın tarafıma yazılı ve açık şekilde paylaşılmasıdır. Ayrıca çağrı merkezi kaydımın incelenmesini ve yanlış yönlendirmeye ilişkin bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Gelişme

16 Kasım 2025 22:07

Superonline TV+ Plus hizmetinde tüm paketleri kullanmama rağmen, yaklaşık 7 aydır usulsüz ücret talepleriyle ve fazla fatura çıkarılmasıyla karşılaşıyorum. Müşteri numaram: 75167705. Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim ancak yanlış ve yanıltıcı beyanlarla karşılaştım, sorunum çözülmedi.

Fazla çıkan faturaların toplam tutarı hakkında net bir bilgim yok, ancak her ay düzenli olarak olması gerekenden fazla ücret alınıyor. Hizmeti taahhütlü olarak kullanmaktayım ve bu durumun sözleşme koşullarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Fazla alınan ücretlerin iadesini ya da sözleşme kanunlarına uygun şekilde faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızla çözülmesini rica ediyorum.

Turkcell TV+

17 Kasım 2025 09:09 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV+

21 Kasım 2025 14:17

Merhaba Uğur Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin ulaşılması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TV+

Ugur

21 Kasım 2025 18:38

Mail atıldı ama duyarsızlığınız yüzünden halen çözme ulaşmadı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Semih sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell TV+ Superonline Bayisi Abonelik Yükseltme İşlemi Şikayeti

Semih

Turkcell TV+

08 Ağustos 2023 23:59

890

Mevcut aboneliğim kapsamında Superonline Fiber 200 Mbps Kampanyası'nı kullanıyorken, Superonline bayisi tarafından yapılan bir iletişimde bana TV+ kutusu verileceği bilgisi iletilmiştir. Bu iletişim süreci sırasında bayi değil Superonline olarak arandım. Eğer ekstra herhangi bir maliyet olmayacaksa ...

Nedim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell TV+ Yan Oda Kampanyasında İmza Mağduriyeti

Nedim

Turkcell TV+

09 Ocak 2025 12:13

572

"Sayın Yetkililer, Gecikmeli de olsa mağduriyetimin giderilmesi konusundaki işbirliğiniz için teşekkür ederim."

Superonline Taahhütlü Fiyatın Aşılması Ve Fatura Tutarı Sorunu

Ugur

Turkcell TV+

03 Ağustos 2025 09:40

541

Superonline'dan aldığım Limitsiz Fiber 100 Mbps TV Plus paketinde fiyat tutarsızlığı yaşıyorum. İki ay ücretsiz, ardından 10 ay boyunca aylık 500 TL ödeyeceğim bir taahhütle abone olmuştum. Fakat bu ay faturama 750 TL yansıtıldığını gördüm. Beklentim, aylık 500 TL’lik taahhütlü ücretimin geçerli olm...

superonline-taahhutlu-fiyatin-asilmasi-ve-fatura-tutari-sorunu-2.jpg

superonline-taahhutlu-fiyatin-asilmasi-ve-fatura-tutari-sorunu-1.jpg

Özer sonuçtan memnun değil

Almadığımın Superonline TV+ Hizmetinin Bedeli Faturama Yansıtılmış!

Özer

Turkcell TV+

24 Nisan 2024 14:22

1.974

Superonline'dan 5948**54 numaralı aboneliğimi geçen ay yenilemiştim. Yenileme aşamasında TV+ paketi de almıştım; ancak sonrasında oturduğum mahallede sorumlu bayinin randevu verip gelmemesi, çalışmadığı saatlere randevu vererek beni oyalaması ve hatta evimin altına kadar kurulum için gelen kişiyi ar...

1 Destek

Suat sonuçtan hiç memnun değil

Kullanamadığım TV Plus Pro Hizmeti İçin Ücret Alınması

Suat

Turkcell TV+

03 Mayıs 2025 16:06

1.857

07.04.2025 tarihinde Superonline internet taahhüdümün bitmesi üzerine, Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım taahhüt yenilemesi ile 790 TL değerindeki Superonline internet + TV Plus Pro paketini satın aldım. O tarihten itibaren TV Plus Pro kurulumumuz yapılmadı. Paketi satın aldığım andan itibaren ...