Yeni Alınan İphone 11in Kamera Camı Düştü Ve Sürekli Kasma Problemi Yaşıyorum

Babam benim için Turkcell Pasaj üzerinden 13.999 TL ödeyerek iPhone 11 aldı. Cihaz elimize ilk geldiğinde arka kamera camının oynadığını fark ettik ve bu durumu hemen Turkcell Pasaj yetkililerine bildirdim. Ürünü sorunlu teslim almama rağmen o aşamada net bir çözüm sunulmadı.

Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez telefonun dokunmatiğinde arızalar başladı. Bunun üzerine tekrar Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı olarak anlattım. Telefonda cihazı göndermem gerektiği söylendi ve ben de 20.10.2025 tarihinde telefonu gönderdim. Cihaz 26.11.2025 tarihinde geri gönderildi ancak hiçbir somut sebep belirtilmeden garanti kapsamı dışında olduğu söylenip işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, yaklaşık 20 gün boyunca sadece oyalandığımı hissettim. Tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. İlk günden beri ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünün arkasında durulmadığını, müşteri olarak yalnız bırakıldığımı belirtmek istiyorum.

Kayseri’de yaşıyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünün ilk günden sorunlu olmasına ve dokunmatik arızasına rağmen garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. İPhone 11 cihazım için ürünün birebir değişimini, mümkünse takas yoluyla çözüm üretilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.

Nisan 2025’te Turkcell Pasaj üzerinden 3 taksit halinde toplam 14.000 TL ödeyerek iPhone 11 satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa süre sonra arka kamera camı kendiliğinden düştü, bu sorunun ardından zaman içinde ekran dokunmatiği de bozulmaya başladı.

20 Ekim’de telefonu servise gönderdim ancak sonuç “olumsuz” denilerek, cihazın tamirinin mümkün olmadığı söylendi. Satın aldığım telefonun bu kadar kısa sürede bu derece sorunlu hale gelmesi ve tamir edilemeyecek durumda olduğunun ifade edilmesi, satılan ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Turkcell müşteri hizmetleri ve Pasaj tarafıyla görüştüğümde ise son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem maddi kayba uğradım hem de tamamen mağdur edildim. Bu yaşadıklarımı, aynı kanaldan alışveriş yapmayı düşünen diğer alıcıları uyarmak için paylaşmak istiyorum.

Turkcell pasaj'dan sakın bir şey almayın Turkcell pasaj'dan iPhone 11 aldım aldıktan iki veya üç gün sonra arka camı düştü aradan belli bir zaman geçtikten sonra bu sefer telefon kasılmaya başladı bunu Turkcell pasaj yetkililerine durumu izah ettim. İlgileneceklerini söylediler ama aradan bir ay geçti ne arayan var ne Soran var ne mesaj atan var lütfen dikkat edin.