to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj Sıfır Diye Aldığım İPhone Orijinal Çıkmadı Garanti Dışı Bırakıldı Mağdurum
11.11.2024'de Turkcell Pasaj üzerinden online olarak iPhone 16 Pro Max model telefon satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren eşim şarj olurken aşırı ısındığını ve görüntü kalitesinin çok düşük olduğunu belirtti, ancak Turkcell markasına güvenerek bu şikayetleri dikkate almadım. Yaklaşık bir süre sonra telefonda soket arızası oluştu.
Ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek için Genpa yetkili servisine gönderdim. Ancak Genpa, telefonun daha önce uygunsuz şekilde açıldığını, orijinal parçalarının değiştirilmiş olabileceğini ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu belirten bir rapor hazırladı. Oysa ben telefonu ilk günden beri hiç tamire götürmedim ve sadece yetkili servis dışında işlem yaptırmam. Şu anda telefon 1 aydır Genpa’da bekliyor ve geri gönderilmesini bekliyorum.
Telefonu 109.399,00 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve online alışverişte 2 yıl garanti kapsamında olduğu sözleşmede açıkça belirtiliyor. Ancak bana teslim edilen ürünün daha önce açılmış ve orijinal parçaları değiştirilmiş olması, sıfır ürün güvencesini tamamen ortadan kaldırıyor. Ben Turkcell markasına güvenerek alışveriş yaptım ve mağdur edildim.
Talebim, telefonumun sıfır ve orijinal bir ürünle değiştirilmesidir. Benim gibi birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını öğrendim ve bu durumun çözülmesini istiyorum.
Gelişme
11.11.2024 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden online olarak iPhone 16 Pro Max model telefon satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren eşim şarj olurken aşırı ısındığını ve görüntü kalitesinin çok düşük olduğunu belirtti, ancak Turkcell markasına güvenerek bu şikayetleri dikkate almadım. Yaklaşık bir süre sonra telefonda soket arızası oluştu. Ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek için Genpa yetkili servisine gönderdim. Ancak Genpa, telefonun daha önce uygunsuz şekilde açıldığını, orijinal parçalarının değiştirilmiş olabileceğini ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu belirten bir rapor hazırladı. Oysa ben telefonu ilk günden beri hiç tamire götürmedim ve sadece yetkili servis dışında işlem yaptırmam. Şu anda telefon 1 aydır Genpa’da bekliyor ve geri gönderilmesini bekliyorum.
Telefonu 91.665 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve online alışverişte 2 yıl garanti kapsamında olduğu sözleşmede açıkça belirtiliyor. Ancak bana teslim edilen ürünün daha önce açılmış ve orijinal parçaları değiştirilmiş olması, sıfır ürün güvencesini tamamen ortadan kaldırıyor. Ben Turkcell markasına güvenerek alışveriş yaptım ve mağdur edildim.
Talebim, telefonumun sıfır ve orijinal bir ürünle değiştirilmesidir. Benim gibi birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını öğrendim ve bu durumun çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Pasaj tarafından arandım. 9 ay sonra şikayet gelmesini mantıklı bulmadılar. Arıza olmadan garanti kapsamında göndermediğim için suçlu mu oldum bilmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalıyorum. Umarım hak yerini bulur.
Merhaba Zafer Bey, 06.09.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini arayarak müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
