Yanlış Ürün Gönderimi, İptal Ve İade Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden Beats Powerbeats Pro 2 kulaklık siparişi verdim, fakat tarafıma kulaklık yerine Macbook gönderildi. 20 Temmuz’da siparişim Yurtiçi Kargo ile teslim edildiğinde paketi açtığımda kulaklık yerine Apple marka bir dizüstü bilgisayar ile karşılaştım. Sipariş detaylarımda da açıkça kulaklık yazmasına rağmen, kutudan Macbook çıkması tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır.

Bu durum üzerine Turkcell Pasaj’ın kendi iletişim numaralarını neredeyse her gün aradım. Her seferinde depodan dönüş alamadıklarını, konunun incelendiğini söyleyerek beni oyaladılar ve somut hiçbir adım atmadılar. İlk etapta doğru ürünümün, yani kulaklığın gönderilmesini talep ettim, bu talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine siparişimin iptalini ve ücret iadesini istedim, ancak iptal talebime ilişkin de 15 gündür tarafıma ne bir telefon dönüşü ne de net bir bilgi verilmedi.

Yanlış ürün gönderimi yapılmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve muhatap bulamamam sebebiyle mağdur oldum. 3.060,02 TL tutarlı ve 20267434789 numaralı siparişime ilişkin olarak yanlış gönderilen Macbook’un prosedüre uygun şekilde geri alınıp, siparişimin iptal edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bariz hata ve uzun süreli oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.