to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Pro Box Kumandası Bağlanmıyor, Teknik Destek Bulunamıyor Ve İade Reddedildi
Turkcell mobil uygulaması üzerinden Pasaj alışveriş sekmesinden TV+ Pro Box Android TV kutusu satın aldım. Siparişi ocak ayı sonunda verdim, yaklaşık iki gün sonra ürün elime ulaştı. Ürün elime geçtiği günden beri kumanda kesinlikle cihaza eşleşmiyor, bu nedenle cihazı hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte TV+, Pasaj, Turkcell ve Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, herkes birbirine yönlendirdi ve her biri kurulumun veya teknik desteğin kendi sorumluluğunda olmadığını söyledi. Teknik destek verileceğine dair taahhüt olmasına rağmen hiçbir şekilde uzaktan destek de sağlanmadı. Şikayet kaydı açtım, bu kez şubeye yönlendirildim. Çanakkale Gelibolu’daki şubeye birkaç kez gittim, oradaki yetkililer de kurulum veya teknik desteğin kendi sorumluluklarında olmadığını belirttiler. Yani hiçbir birim sorumluluk almadı.
Ürünü iade etmek istediğimde ise, sadece ambalaj karton kutusundaki küçük bir yırtığı gerekçe göstererek iademi kabul etmediler. Şu an ne iade edebiliyorum, ne ürünü kullanabiliyorum, ne de teknik destek alabiliyorum. 4.782,59 TL ürün bedeli ödedim, karşılığında evde duran, kullanılamayan bir cihazdan başka hiçbir şeyim yok. Ayrıca evim köyde olduğu için, her şubeye ve kargo şirketine gidişimde tek yön yaklaşık 150 TL masraf yaptım ve şu ana kadar bu ulaşım için de yaklaşık 900 TL harcamak zorunda kaldım. Onlarca telefon görüşmesi, 2–3 kez şubeye gitme, 2–3 kez şikayet oluşturma, kargo iade girişimleri derken hem zaman hem para kaybettim, psikolojik olarak da yıprandım.
Artık “telefon edin, şubeye gidin, kargoya verin” şeklindeki çözümsüz yönlendirmelerle uğraşmak istemiyorum. Talebim, ya evime gelinerek veya uzaktan bağlantı ile gerçek anlamda teknik destek sağlanması ve cihazın çalışır hale getirilmesi ya da ürünün koşulsuz şekilde geri alınarak 4.782,59 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ekstra zaman ve yol masraflarımın da dikkate alınmasını istiyorum. Sipariş numaram 20257129129’dur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba Gürkan Bey, 31.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerine iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Hayır sadece bilgi verildi fakat yardımcı olunmadı sorununda hala çözülmedi devam ediyor. Sorun çözülmüş gibi göstermek için yanıltıcı cevap mesajları yazmayın.
Ve müşteri hizmetleri ile görüşün diyorsunuz sorunum zaten müşteri hizmetlerinin başka yerlere yönlendirmesi, sorumluluk kabul etmemesi zaten sorunum müşteri hizmetleri. Halledebilseler buraya yazmazdım.
Sorun muhatap bulamamam. Ve sorun sürekli beni yönlendirmenin sorunun çözümü için TV + müşteri hizmetlerini ara, Superonline müşteri hizmetlerini ara, Turkcell şubesine git, kargo şubesine git beni yönlendiriyorsunuz. Koşturan benim sonuç alamıyorum. Sorun yönlendirmeleri izin yanlışlığı çözümsüzlüğü diye şikayette bulunuyorum. Siz ne yapıyorsunuz beni aynı yerlere yönlendiriyorsunuz ama hiçbir şey yapmıyorsunuz. Mağdur edilen benim sizin koşturmanız gerek artık. Kılınızı kıpırdatmıyor beni yönlendiriyor koşturuyorsunuz. Resmen psikolojiyle oynuyorsunuz. Ve köyde yaşıyorum şubeye her gidişim 300 TL tutuyor 900 TL ekstra harcama yaptırdınız beni hala yönlendirmek tek yaptığınız. Yanıltıcı saçma sapan otomatik çözüm mesajları göndermeyi bırakın artık ve çözün şu problemi.
Şu an firmamızla ilgili diğer şikayetleri inceliyorum gerçekten hepsi aynı mağduriyet. Sadece pasaj dan alınan ürün değişiyor. Birçok müşteride şunu söylemiş bende katılıyorum resmen kamera şakası gibi aklımızla oynuyorsunuz. Sorunu çözemediğim numaralara tekrar yönlendiriyor ve ilgilendik diye mesaj yolluyorsunuz. Zaten şikayetiniz bu departmanlar da sorunu çözemememiz sizin çözümünüz yine onlara yönlendirmek defalarca. Artık şu otomatik ilgi mesajlarını bırakın sorunlarımızı çözün.
