Turkcell Pasaj TV Plus Pro İadesi İçin Turkcell Pasajdan Çözüm Alamıyorum

Mustafa · 2025-11-27T20:42:15+03:00

Turkcell Pasaj’ın kendi mağazası üzerinden TV+ Pro isimli ürünü satın aldım. Cihaz 20 Kasım’da elime ulaştı ancak ürün ilk günden itibaren sorunlu çalışıyor. Menülerde sürekli donmalar oluyor, kumanda komutlara düzgün tepki vermiyor ve vaat edilen TV+ planlarına bir türlü erişemiyorum. Bu nedenle 25 Kasım tarihinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Turkcell Pasaj tarafı 2 gündür sadece “sizi arayacağız” diyerek oyalıyor, sistemde hiçbir iade kaydı görünmüyor ve herhangi bir işlem başlatılmıyor. Telefonla aradığımda ise “ürünü açmışsınız, depodan onay gelmezse iade alamayız” şeklinde, hukuka aykırı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler veriliyor. Uygulama üzerinden mesajla da görüştüm, orada da sadece aranacağım söylenip somut bir adım atılmadı. Bu süreçte 20257043379 numaralı siparişime ilişkin hiçbir çözüm sunulmadı. Yasal koşulsuz cayma hakkım kapsamında, TV+ Pro ürününün iadesinin vakit kaybetmeden alınmasını ve ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell Pasaj

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Mustafa

Günlerdir tarafıma dönüş yapmayan ve çözüm sağlamayan Turkcell in aynı gün içerisinde üç kez iletisim kurmasına sebep olan ve iade kodunu sonunda göndermesini sağlayan sikayetvar a teşekkür ederim. Ürününün tam ve eksiksiz olduğunu belgeleyen video kaydıyla birlikte gönderimi tamamladım, şirket tarafından onaylanmasını bekliyorum.

Turkcell Pasaj

Merhaba, Şikayetinizle ilgili 30.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Mustafa

Sorunum halen çözülmedi. Cihazım alındı ama bir haftadır müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum

Mustafa

Beceriksizlikte sınır tanınmıyor ve Turkcell saçmalamaya devam ediyor. Zar zor iade kodu alabilip cihazı gönderdik ancak bu sefer de gider pusulasını yollamayı unutmuşuz diyerek yeniden tarafıma evrak gönderdiler. Bunları da doldurup verdiğimiz kodla yurt içi kargodan yollayın dediler. Yalnız verdikleri kodda iki hane eksik ve kargo bayisi yarım saat uğraşsa da ürünün kodunu dogrulayamadi. Bu aşamada ben ise müşteri hizmetlerine ulaştım ancak görüştüğüm kisi ben Turkcell müşteri hizmetleriyim size pasaj in numarasını vereyim orayı arayın diyor. Verdiği numara ise zaten benim görüştüğüm numara. Artık bana kamera şakası mı yapılıyor diye düşünmeye başladım.