Teslim Edilmeyen Laptop İçin Şikayet Ve Kuryenet Kargo Kayıtlarındaki Yanıltıcı Bilgi

Turkcell Pasaj üzerinden 26.04.2026 tarihinde 20267330625 sipariş numarası ile Quantum markalı bir laptop satın aldım. Kuryenet takip sistemine göre ürünüm 01.05.2026 tarihinde Muğla Bodrum Yalıkavak acentesine teslim edilmiş görünmesine rağmen yaklaşık 20 gün boyunca şubede bekletilmiş ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca Turkcell iletişim merkezi ile görüşerek durumu bildirdim. Buna rağmen Turkcell, kendi uygulaması olan Pasaj üzerinden satın aldığım ürünün teslimi konusunda herhangi bir çözüm üretemedi. Görüşmelerimde, ürünün fiilen dağıtıma çıkarılmadığı hususu Turkcell tarafından da teyit edilmesine rağmen sorun giderilmedi ve şimdi de ürün teslim edilmediği için iade prosedürünün başlatıldığı tarafıma bildirildi.

Tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadı, gerçekte kapıya hiç gelinmedi. Buna rağmen adreste bulunmadığım izlenimi yaratılarak teslimatın yapılamadığı iddia edildi. Yalıkavak ile Konacık arasındaki mesafe yaklaşık 15–20 dakika olmasına rağmen ürünüm yaklaşık 20 gün boyunca Kuryenet’in Yalıkavak şubesinde bekletildi ve teslimata gerçekten çıkılmadan sistemde “adreste yok” şeklinde kayıt oluşturuldu. Turkcell ise bu açık mağduriyete rağmen sürece müdahil olarak sorunu çözmedi.

Turkcell gibi büyük bir telekomünikasyon şirketinin, tüketiciler nezdinde ciddi mağduriyetlere sebep olan Kuryenet kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi ayrıca düşündürücüdür. Üzerime kayıtlı 4 adet Turkcell hattı bulunmakta ve her ay yaklaşık 10.000 TL civarında fatura ödemekteyim. Buna rağmen Turkcell Pasaj üzerinden aldığım bir ürünün teslimi konusunda bu derece ilgisiz, çözümsüz ve tüketiciyi oyalayan bir süreç yaşatılması kabul edilemez.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle satın aldığım laptopun tarafıma acil ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kuryenet’in gerçeğe aykırı teslimat kayıtları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Turkcell’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek sorunu kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm merciler nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm.