to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet Teslimat Gecikmesi Ve Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık
03.05.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden fatura üzerine ek olarak Vivo y31 5g model telefon için sipariş verdim. Ürün, kargo firması Kuryenet tarafından 07.05.2026 tarihinde Muğla Bodrum Yalıkavak acentesine teslim edilmesine rağmen, 09.05.2026 saat 18.00 itibarıyla hâlâ dağıtıma çıkarılmamıştır.
Bu süreçte defalarca Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet kaydı açtırdım, çözüm ekibinden geri dönüş talep ettim ancak somut bir sonuç alamadım. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız olduğu için teslimat süreci hakkında net bir bilgiye de erişemiyorum.
Teslimat adresim 24 saat güvenlik bulunan, sürekli personel olan bir site olmasına rağmen şimdiye kadar hiçbir teslimat girişimi yapılmamıştır. Gerek Turkcell Pasaj tarafında, gerekse Kuryenet tarafında bu kadar basit bir teslimatın günlerdir gerçekleştirilememesi ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Herhangi bir tazminat talebim yok, sadece hattıma fatura edilecek olan bu ürünün bir an önce, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak BTK/TŞYS üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturmuş bulunmaktayım. Yaşanan bu aksaklığın ivedilikle incelenerek teslimatın gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Siparişim 10.05.2026 tarihinde sabah saat 09.00 itibariyle dağıtıma çıkmış gözüküyor. Yaşadığım yer 24 saat güvenlik bulunan bir yer ayrıca ben de gün boyunca buradayım umarım geçmişte diğer müşterilerin yaşadığı geldik yoktunuz diye bir bahane ile teslim edilmeme yaşanmaz ki ben de böyle bir durum ile karşılaşmamak için pasaj müşteri hizmetleri ile görüşüp dosya numarama bunu özellikle not düşülmesi ni gerçekleştirdim böylelikle dosyam da toplam 6 adet kayıt oldu ve 2 adet ayrı dosya oldu. Birisi aciliyet istediğim dosyam bir diğeri Tüketici Hakları'na verdiğim şikayetçi olduğum dosya. Umarım ürünüm artık gelir
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
