Siparişim Yanlış Ürünle Değiştirildi, Destek Alamadım

Turkcell Pasaj üzerinden Emre İletişim satıcısından PlayStation 5 Slim Digital 1TB Avrupa versiyon renkli model siparişi verdim. 28 Kasım tarihli siparişim 20257071624 numarasıyla oluşturuldu ve ürün 3 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş ettiğim ürünle kesinlikle aynı değildi.

Sipariş ettiğim renkli 1TB model yerine, 825 GB kapasiteli, beyaz kol ile gelen ve Emre İletişim’in kendi sitesinde daha uyguna sattığı farklı bir PS5 Slim Digital modeli gönderildi. Yani hem depolama kapasitesi daha düşük hem de ürün özellikleri ve fiyatı sipariş ettiğim üründen farklı.

Turkcell Pasaj’ın canlı desteğine ulaşmak için defalarca denememe rağmen sistem uzun süre bekletip bağlanmadı, bu yüzden müşteri temsilcisine ulaşamadım. Emre İletişim’e ise herhangi bir telefon numarası olmadığı için ürün değerlendirme ve “soru sor” bölümünden yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Ben, Turkcell Pasaj üzerinden sipariş verdiğim PlayStation 5 Slim Digital 1TB Avrupa versiyon renkli modelin tarafıma gönderilmesini, yani yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim doğru ürünle ivedilikle ve ekstra ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.