to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Kesintileri Nedeniyle Telefon Değişim Ve İade Talebi
Turkcell Pasaj üzerinden 14.12.2025 tarihinde iPhone 17 Pro 256 GB model telefonu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günlerde günde bir kez şebeke sorunu yaşarken, zaman ilerledikçe bu sorun sıklaşarak günlük kullanımı engelleyecek seviyeye ulaştı. Telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, şebeke tamamen gidiyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım problem üzerine Türkiye Apple servisine başvurdum ve cihazla ilgili durumumu gösteren bir rapor aldım. Bu raporu ve detaylı şikayetimi Turkcell’e mail yoluyla iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.
Turkcell Pasaj’dan aldığım, sipariş numarası 20257105109 olan bu telefon için, yaşadığım şebeke problemi ve Apple servis raporu da ortadayken, ürünün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
16.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden kredi kartı ile iPhone 17 Pro 256 GB bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren telefonda ciddi bir şebeke sorunu olduğunu fark ettim. Konuşma sırasında hat her 5–10 dakikada bir düşüyor ve sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum.
Yaşadığım bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Apple yetkili servisine başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda cihazda şebeke sorunu olduğuna dair rapor verildi. Bu raporlarla birlikte Turkcell Pasaj’a başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı.
Bunun üzerine telefonu tekrar Apple yetkili servisine gönderdim. Cihazın yazılımının yenilendiği ve sorunun giderildiği tarafıma bildirildi ancak telefonu teslim aldığımda şebeke problemi aynen devam ediyordu. Apple yetkili servis raporum da mevcut olup, bu resmi raporlar doğrultusunda sorunlu cihaz için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun, elimdeki resmi raporlar da dikkate alınarak bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba Önder Bey, 03.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Arandım şikayetimi dile getirdim ilgilenecek dediler ama kimse aramadı şikayetim devam etmekte müşteri Hakem Heyeti'ne başvurdum
Sadece bu şikayetimle ilgili dönüş sağladılar ama herhangi bir işlem gerçekleşmedi bilgisi verilmedi tek söylenen şikayetiniz var arkadaşlar sizi arayacak
