Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Sıfır Olmayan Telefon İçin İade Talebimiz Reddedildi

Turkcell Pasaj üzerinden, satıcısı Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri tic. Ltd. Şti. Olan firmadan şirketimiz adına Kasım 2024 tarihinde Samsung s22 Ultra 512 GB cep telefonu satın aldık. Ürün tarafımıza “sıfır ürün” olarak satılmış ve bu şekilde teslim edilmiştir.

Ancak Nisan 2026 itibarıyla yaptığımız kontroller ve kullanım sürecindeki incelemeler sonucunda, cihazın sıfır olmadığı, daha önce kullanılmış ve/veya yenilenmiş bir cihaz olduğu açıkça anlaşılmıştır. Konuyla ilgili olarak Samsung ana bayisinden cihazın ikinci el/yenilenmiş olduğuna dair yazılı evrak alınmış, ayrıca ürünün faturası da elimizde bulunmaktadır. Bu durum, açık bir şekilde ayıplı mal satışı olup, tarafımıza yanıltıcı bilgi verilerek satış yapılması anlamına gelmektedir.

Satıcı firma ile iletişime geçtiğimizde iade veya değişim taleplerimiz reddedilmiş, yalnızca “tamir” seçeneğinin mümkün olduğu bildirilmiştir. Sıfır diye satılan bir ürünün daha önce kullanılmış çıkması karşısında tamir teklif edilmesi, şirketimiz açısından kabul edilebilir bir seçenek değildir.

Şirket olarak talebimiz nettir; ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tamamen iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca bu sürecin yalnızca satıcı firma ile sınırlı olmadığı, satışa aracılık eden ve platformu sağlayan Turkcell markasının da bu süreçte sorumluluğu bulunduğunu düşünüyoruz.

Yaşanan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, cihaz bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyor, aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanmaktan çekinmeyeceğimizi bilgilerinize sunuyoruz.