to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Yanıltıcı Bilgi Ve Sıfır Olmayan Telefon İçin İade Talebimiz Reddedildi
Turkcell Pasaj üzerinden, satıcısı Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri tic. Ltd. Şti. Olan firmadan şirketimiz adına Kasım 2024 tarihinde Samsung s22 Ultra 512 GB cep telefonu satın aldık. Ürün tarafımıza “sıfır ürün” olarak satılmış ve bu şekilde teslim edilmiştir.
Ancak Nisan 2026 itibarıyla yaptığımız kontroller ve kullanım sürecindeki incelemeler sonucunda, cihazın sıfır olmadığı, daha önce kullanılmış ve/veya yenilenmiş bir cihaz olduğu açıkça anlaşılmıştır. Konuyla ilgili olarak Samsung ana bayisinden cihazın ikinci el/yenilenmiş olduğuna dair yazılı evrak alınmış, ayrıca ürünün faturası da elimizde bulunmaktadır. Bu durum, açık bir şekilde ayıplı mal satışı olup, tarafımıza yanıltıcı bilgi verilerek satış yapılması anlamına gelmektedir.
Satıcı firma ile iletişime geçtiğimizde iade veya değişim taleplerimiz reddedilmiş, yalnızca “tamir” seçeneğinin mümkün olduğu bildirilmiştir. Sıfır diye satılan bir ürünün daha önce kullanılmış çıkması karşısında tamir teklif edilmesi, şirketimiz açısından kabul edilebilir bir seçenek değildir.
Şirket olarak talebimiz nettir; ürün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tamamen iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca bu sürecin yalnızca satıcı firma ile sınırlı olmadığı, satışa aracılık eden ve platformu sağlayan Turkcell markasının da bu süreçte sorumluluğu bulunduğunu düşünüyoruz.
Yaşanan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, cihaz bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyor, aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanmaktan çekinmeyeceğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Sayın Yetkili, Bizim sorunumuzu nasıl çözmeyi düşüyorsunuz? Biz sizin güvenilir bir firma olduğunuzu düşünerek alışveriş yaptık. Biz aracı firmayı tanımayız. Ama siz bize bir șey yapamayacağınızı söylüyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Sayın Yetkili, Biz zaten bu numarayla iletișime geçtik. Bir çözüm alamıyoruz. Yetkili kișiler de bizi
Merhabalar, Hala bir gelișme yok. Daha ne kadar beklemem gerekiyor.
Şikayetvar'a yazdığımda hemen buradan cevap yazdınız sonra 3 gün değerlendirme aşamasında olduğunu yazdınız. Cumadan beri ses yok.
Merhaba, talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Bulduğunuz çözüm sıfır yerine 2. Telefon satıp sonrada tamir önermek. Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız. Müşteri temsilciniz zaten yetkili değil zaten.
