Satıcı Tarafından Gerekçe Olmadan Siparişin Geri Çekilmesi Ve Yanlış Adres Bildirimi

Turkcell Pasaj üzerinden Samsung Galaxy a17 256 GB 8 GB RAM özellikli telefonu 10.08.2026 tarihinde satın alıp ödemesini yaptım. Ürün kargoya verildikten sonra takip ekranından süreci kontrol ederken, transfer sürecindeyken gönderi durumunda iade ibaresini gördüm.

Kargo takibinde iade bilgisi görünce, ürünün şubeye ulaştığı gün kargo firmasına giderek durumu sordum. Cihazın satıcı tarafından geri çekildiğini, ellerinde bununla ilgili herhangi bir açıklama olmadığını ve bu nedenle ürünü bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Cihaz faturası benim adıma kesilmiş olmasına rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim ancak geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Bugün ise hem SMS ile hem de e-posta ile adreste bulunamadığım için teslimatın gerçekleştirilemediğine dair bilgilendirme yapıldı ve 14.08.2026 tarihinde 14.000 TL tutarındaki ödemenin iade edildiği bildirildi. Oysa kargo şubesine bizzat giderek ürünü sormama rağmen bana teslim edilmedi ve “satıcı tarafından geri çekildiği” ifade edildi.

Hem tarafıma kesilen faturalı bir ürünün gerekçe belirtilmeden geri çekilmesini hem de sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmesini kabul etmiyorum. Cihazın neden teslim edilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebim doğrultusunda aynı şartlarla cihazın yeniden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Benim rızam ve bilgim dışında siparişin bu şekilde iptal edilmiş olmasını son derece sorunlu buluyor ve konunun incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.