Kuryenet İletişimsizliği Nedeniyle Geciken Telefon Teslimatı Ve İade Talebi

21.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Samsung Galaxy a17 4 GB model bir telefon siparişi verdim. Sipariş sırasında tarafıma ürünün yaklaşık beş gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı.

Kargodan sorumlu Kuryenet, siparişim için ürünün gönderinin acenteye sevk aşamasında olduğunu gösteren bir takip ekranı dışında herhangi bir ilerleme sağlamıyor. Uygulama veya telefon üzerinden Kuryenet’e bir türlü ulaşamıyorum, çağrılara cevap alamıyorum ve kimse net bir bilgi vermiyor.

Bu süreçte asıl muhatabım olan Turkcell’i defalarca aradım. Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aramam sonucunda her seferinde Kuryenet’e aciliyet bildirimi yapılacağı söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Siparişini verip bedelini ödemiş olmama rağmen ürünüm günlerdir Kuryenet’in deposunda bekliyor ve “dağıtıma çıktı” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Turkcell Pasaj müşteri numaram 202 675 22531’dir. Sipariş verdiğim telefonun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, teslimatın artık gerçekleştirilemeyecek durumdaysa siparişimin iptal edilerek tüm bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksama ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.