Turkcell Pasaj'da Kuryenet Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Sessizlik

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Samsung Galaxy a26 marka telefonu 21.09.2026 tarihinde sipariş verdim. Ürün ertesi gün Kuryenet’e teslim edildi. Kuryenet ürünü dağıtıma çıkarıp adres eksikliği gerekçesiyle dağıtımı iptal etti. Ardından 26.09.2026 Cuma günü adres güncellemesini yaptım ve tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak bugün 29.09.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ dağıtıma çıkmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü dağıtıma çıkardıklarını, beni telefonla aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Çağrı kayıtlarımda herhangi bir arama görünmüyor, ne aranmışım ne de adrese gelen olmuş. Üstelik Turkcell Pasaj üzerinden aldığım 7–8 ürünün neredeyse hepsinde aynı kargo problemiyle karşılaşıyorum. Buna rağmen Turkcell ısrarla çalıştığı kargo firmasını değiştirmiyor.

Daha önce de Kuryenet’in Bursa’nın farklı ilçelerindeki teslimatlarında benzer sorunlar yaşadık, adeta kuryeyi köy köy aramak zorunda kaldık. Kuryenet’e doğrudan ulaşmak zaten neredeyse imkansız. Yarın 3 iş günü dolacak ve ürünün geri gönderilme ihtimali var; daha önce aynı şekilde bir ürünümüz geri gitmiş, tekrar sipariş verip yeniden uğraşmak zorunda kalmıştık. Pasaj müşteri hizmetlerini cuma gününden beri arıyorum, firmaya bilgi verdiklerini, aciliyet bildirdiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediklerini ifade ediyorlar, ancak bugüne kadar kimse aramadı. 2026 yılında kurye ile hâlâ bu şekilde “ulaşılamayan” bir iletişim yaşıyoruz.

Sipariş numaram 20267522851’dir. Ürünün hiçbir gerekçe olmadan bekletilmeden en kısa sürede adrese teslim edilmesini ve Turkcell Pasaj’ın Kuryenet ile yaşanan kronik teslimat sorunlarına kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.