Kuryenet Teslim Etmedi, Kredi Limitim İade Edilmedi

30 Mayıs’ta Turkcell Pasaj üzerinden üniversitede okuyan kızıma Asus VivoBook marka bir bilgisayar sipariş ettim. Ödemeyi de Pasaj kredi limitim üzerinden gerçekleştirdim. Sipariş numaram 20267373968’dir. Ürün için “kuryeye verildi” şeklinde bildirim gelmesine rağmen, Kuryenet isimli firma ürünü bize bir türlü teslim etmedi.

Toplam 12 gün boyunca siparişi bekledik, teslimat yapılmadığı gibi Kuryenet’e ulaşmak da neredeyse imkansızdı. Teslimatla ilgili hiçbir muhatap bulamadım. Turkcell tarafında da herhangi bir gerçek müşteri hizmetleri muhatabı bulamadım, Turkcell de çözüm ortağı olmakta yetersiz kaldı ve yaşadığım mağduriyete dair etkili bir destek sunulmadı.

Yaşanan gecikme ve teslimatsızlık nedeniyle kızım bilgisayarını Kıbrıs’a giderken yanına alamadı, çizimlerini yapamadı ve eğitim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadı. 10 Haziran tarihinde sipariş iptal edildi, ancak Pasaj kredi limitimden düşülen tutar için herhangi bir iade yapılmadı ve limitim hâlâ eski haline getirilmedi.

Bu süreçte hem ürün teslim edilmedi, hem kızımın eğitimi aksadı hem de finansal anlamda mağdur edildim. Siparişime ait tutarın derhal Pasaj kredi limitime eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, yaşanan mağduriyetlerin dikkate alınarak sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.