to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme Talebi 77.848 TL İPhone 17 Teslim Edilmedi
19 Haziran’da Turkcell Pasaj üzerinden lavanta rengi 256 GB iPhone 17 satın aldım. Sitede ürünün 1 iş gününde kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim ancak 23 Haziran’da depodan çıkış yaptı. 24 Haziran’da ise kargo takipte ürünün aktarma merkezinde “bağlantısı kesildi, kayıp” olduğu bilgisi göründü ve o günden beri süreç bir türlü sonuçlanmadı.
Kargo firmasıyla ilgili şikayetimi zaten ilettim ancak esas sorun Turkcell Pasaj’ın bu süreçte tamamen pasif kalması. 77.848 TL’yi banka kartımla ödedim, üzerinden günler geçmesine rağmen ne telefonum var ne de param iade edildi. Telefon ve canlı destek üzerinden sayamayacağım kadar çok kez aradım, her seferinde “araştırılıyor” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.
Sipariş numaram 20267399339’dur. Ürünü 19 Haziran’da almama rağmen, bugün hâlâ kayıp kargo bahanesiyle oyalandığımı ve paramın adeta 20 gün boyunca bloke edilmek istendiğini düşünüyorum. İade talep ettiğimde de bunun için ayrıca 10 gün süreceği söylendi. Hem telefona acil ihtiyacım var hem de bu tutar benim için ciddi bir meblağ.
Turkcell Pasaj’dan, kaybolan ürünümle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini, bugün içinde ya telefonumun bana ulaştırılmasını ya da ödediğim 77.848 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Haziran’da Turkcell Pasaj üzerinden peşin ödeme ile iPhone 17 satın aldım. Ürün 24 Haziran tarihinde kargo firması tarafından kaybedildi ve telefon bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen ödediğim ücret 13 gündür Turkcell tarafından adeta bloke edilmiş durumda.
Kargo firmasıyla yapılan görüşmede, Turkcell’e ödeme süresinin 15 gün olduğu ve bu nedenle sürecin uzadığı bilgisi verildi. Bu da benim paramın en az bir ay boyunca hiç kullanılamaması anlamına geliyor. Bu süre zarfında defalarca, 100’den fazla kez ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, ancak Turkcell tarafından yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Ürünüm bana hiç ulaşmadığı ve kayıp olduğu netleşmiş olmasına rağmen, hem telefonumdan hem de paramdan aynı anda mahrum bırakılmamı kabul etmiyorum. Turkcell Pasaj’dan beklentim, bekletmeden, süreci daha fazla uzatmadan iPhone 17 cihazımın acilen, sorunsuz ve ek bir ödeme talep edilmeden yeniden gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu kadar oyalanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım hep beraber süreci takip edeceğiz iyi günler
Yurtiçi Kargo tarafıma ulaştı izlenen kamera kayıtlarında telefonun araca hiç yüklenmediği tespit edildi şimdi sorun artık Turkcell deposu ve Turkcell hala sorumluluk almıyor tarafıma dönüş sağlamıyor Turkcell pişmanlıktır asla alışveriş yapmayın!
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
