Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme Talebi 77.848 TL İPhone 17 Teslim Edilmedi

19 Haziran’da Turkcell Pasaj üzerinden lavanta rengi 256 GB iPhone 17 satın aldım. Sitede ürünün 1 iş gününde kargoya verileceği yazmasına rağmen siparişim ancak 23 Haziran’da depodan çıkış yaptı. 24 Haziran’da ise kargo takipte ürünün aktarma merkezinde “bağlantısı kesildi, kayıp” olduğu bilgisi göründü ve o günden beri süreç bir türlü sonuçlanmadı.

Kargo firmasıyla ilgili şikayetimi zaten ilettim ancak esas sorun Turkcell Pasaj’ın bu süreçte tamamen pasif kalması. 77.848 TL’yi banka kartımla ödedim, üzerinden günler geçmesine rağmen ne telefonum var ne de param iade edildi. Telefon ve canlı destek üzerinden sayamayacağım kadar çok kez aradım, her seferinde “araştırılıyor” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı.

Sipariş numaram 20267399339’dur. Ürünü 19 Haziran’da almama rağmen, bugün hâlâ kayıp kargo bahanesiyle oyalandığımı ve paramın adeta 20 gün boyunca bloke edilmek istendiğini düşünüyorum. İade talep ettiğimde de bunun için ayrıca 10 gün süreceği söylendi. Hem telefona acil ihtiyacım var hem de bu tutar benim için ciddi bir meblağ.

Turkcell Pasaj’dan, kaybolan ürünümle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini, bugün içinde ya telefonumun bana ulaştırılmasını ya da ödediğim 77.848 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.