Kargo Takibinde Çelişkili Bilgiler Ve Uzayan Teslimat Süreci

2 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden fatura üzerine Samsung Galaxy s36 cihazı satın aldım ancak bugün 11 Şubat olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Günlerdir kargomun nerede olduğu belli değil ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Pasaj uygulaması üzerinden kargo takibini yaptığımda sürekli değişen ve çelişkili bilgiler görüyorum. Bir gün “evde bulamadık” yazıyor, başka bir gün “Bağlıca acentesinde” deniyor, sonra “Elvankent acentesinde” görünüyor fakat kargonun gerçek durumu hiç belli olmuyor. Kargo şirketine ait bir telefon numarasına ulaşamıyorum, müşteri hizmetleriyle de görüşemiyorum. Hiçbir muhatap bulamadan bekletiliyorum.

Sipariş numaram 20267194271’dir. Bu kadar uzun süre boyunca ne ürün teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın en kısa sürede, fazla oyalanmadan ve yeniden teslimata çıkma bahaneleri olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.