İptal Edilen Siparişime Rağmen Ürün Kargoya Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Turkcell Pasaj üzerinden Tapo c220 model bir kamera siparişi verdim. Siparişi 16 Aralık günü saat 23.49’da oluşturdum, ancak fikrimi çok kısa sürede değiştirip aynı gece saat 00.00’da iptal talebi açtım. Ertesi gün, 17 Aralık’ta sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazdığını görünce aynı gün içinde üç defa daha iptal talebi oluşturdum ve müşteri temsilcisine yazarak iptal edilmesini istedim. Müşteri temsilcisi tarafıma iptal talebinin alındığını iletti.

Buna rağmen 18 Aralık’ta sürece baktığımda ürünün kargoya verildiğini gördüm. Bunun üzerine 0850 222 20 20 numaralı Pasaj müşteri temsilcisini üç kez aradım, ancak sistemin Turkcell müşteri temsilcisine bağlandığını, tekrar aynı numarayı aramam gerektiğini söyleyip beni sürekli yönlendirdiler ve sorun çözülemedi. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisine yazdığımda, ürünün kargoya verildiğini ve şubenin kargodan ürünü isteyeceğini söylediler. Ancak 19 Aralık itibarıyla ürünün dağıtıma çıktığını görüyorum.

20257111017 numaralı siparişim için, ürünü kesinlikle teslim almayacağımı ve bu siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İptal talebim zamanında ve defalarca iletilmesine rağmen ürünün kargoya verilmiş olmasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum. Teslimat adresim Antalya Kepez bölgesindedir ve ürünün bana ulaştırılmadan sistemsel olarak iptal edilmesini bekliyorum.