Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet

4 Kasım tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Philips lazer epilasyon cihazı siparişi verdim. Sipariş sırasında “1 günde kargoda” etiketi bulunuyordu. Ancak ürün tarafıma halen teslim edilmedi. Kargo firması, teslimat için geldiğinde beni yerimde bulamadığını iddia etmiş, fakat belirtilen tarih ve saatte kesinlikle işyerimdeydim. Bu durumun imkansız olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Kargo firmasına ulaşmaya çalıştım, ancak sadece ilgisiz bir telesekreter servisiyle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini (0850 222 20 20) defalarca aradım, müşteri temsilcisine bağlandığımda bana tekrar aynı numarayı aramamı söylüyorlar. Görüşme sırasında da “sizi aradım, siz açtınız” dememe rağmen, yanlış aradığımı iddia ediyorlar. Bu tutumdan dolayı çok mağdur oldum.

Sipariş numaram: 20257015787. Ödememi faturaya ek kontratlı olarak, yaklaşık 15 bin tl tutarında yaptım. Siparişi verdiğimden bu yana 8 gün geçti ve herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Tüm teslimat süreci aynı iş yeri adresinde gerçekleşti ve bu tür bir sorun ilk kez başıma geliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.