IMEI Kopyalama Mağduriyeti Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Hattım Kapanma Riskiyle Karşı Karşıyayım

29.10.2023 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi 12s 8/256 GB cep telefonumun IMEI numarası yaklaşık 10 gün önce kopyalandı. 21.08.2025 tarihinde Turkcell Plaza müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturmama rağmen, bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yine net bir cevap alamadım.

IMEI kopyalama sorunu nedeniyle 10 gün önce tarafıma telefonumun 30 gün içinde kapatılacağına dair bir mesaj geldi. Şu anda cihazı kullanabiliyorum ancak mağduriyetimin devam etmesinden ve hattımın kapanma riskinden dolayı endişeliyim. Aynı sorunu cihazı aldıktan bir ay kadar sonra da yaşamış ve mağazayla doğrudan irtibat kurarak çözüme ulaşmıştım.

Cihazım halen garanti kapsamında olup, sipariş numaram: 20235513707’dir. Cihazı 9.989,00 TL ödeyerek satın aldım. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, IMEI’nin yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.