to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Kayıt Sorunu Ve Telefon Kapatma Uyarısıyla İlgili İade Talebi
Turkcell Pasaj’dan 7 Kasım 2024 tarihinde Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus cep telefonu satın aldım. Ürünümün Sipariş No: 20246274988, Fatura No: rn02024000000941 şeklindedir. 2 Şubat 2026 tarihinde “kullanmakta olduğunuz cihazınızın kimlik bilgisi olan 86362506673092 IMEI numarası kayıt altında olmadığından 120 gün içinde kapatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Yani Turkcell Pasaj’dan aldığım telefon, BTK nezdinde kayıtlı görünmedi.
Bu mesaj üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana söylenilen şekilde telefonu 10.02.2026 tarihinde kendilerine gönderdim. Daha sonra cihazın format atılıp tamir edildiğini ve 17.02.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildiğini söylediler. Şu an telefon tekrar bende, ancak IMEI kaydı ile ilgili yaşadığım sorun ve aldığım uyarı mesajı nedeniyle içim rahat değil, aynı sorunu tekrar yaşayıp yaşamayacağımı bilmiyorum. Ben özellikle bu tür bir problem yaşamamak ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için telefonu Turkcell’den almıştım.
Yaşadığım bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, cihazın “tamir edildiği” söylenerek işlem kapatılmak istendi. Hem IMEI problemiyle uğraştım, hem cihazdan bir süre faydalanamadım, hem de hala benzer bir sorunla tekrar karşılaşma endişesi taşıyorum. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle Turkcell Pasaj’dan aldığım telefon için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Turkcell talebimi kabul etmedi. Hem beni mağdur etti hem de Turkcell e yakışmadı. Şikayet var da sorunumu çözmedi. Tüketici Hakları Hakem Heyeti ne başvurdum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değişen bir şey olmadı. Koskoca Turkcell sınıfta kaldı.
Tamir edildikten sonra cihaz size geri gönderildiğinde IMEI numarası değişmiş miydi ve kayıtlı şekilde görünüyor muydu e devletten sorguladığınızda?