Hakem Heyeti Kararına Rağmen Orijinal Olmayan Yırtık Kutuda PS5 Slim Teslim Edildi

2024 yılı Haziran ayında Turkcell Pasaj üzerinden Sony PlayStation 5 Slim oyun konsolu satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihaz aşırı ısınıp kendi kendine kapanmaya başladı. Bu arıza nedeniyle ürünü tamir edilmesi için üç kez yetkili servise gönderdik, ancak her seferinde sorun giderilemedi ve buna rağmen tarafıma yeni cihaz verilmedi. Bunun üzerine mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Hakem Heyeti incelemesi sonucunda ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verildi ve karar da onaylandı. Bunun üzerine bugün İzmir Bornova Kafkasda şubesine giderek değişim için başvurdum. Ancak orada görevli bir kadın personel, bize kutusu yırtık, ezik, üzerindeki yazıları bile silinmiş, ağzı açık bir kutuda cihaz getirdi. Kutuyu açtığımızda ürünün de hiç orijinal durmadığını gördük. Normalde PlayStation 5 Slim kasanın ortası piano Black parlak olurken, getirdikleri cihazın ortası mattı ve genel görünümü de yan sanayi izlenimi veriyordu.

Bu duruma itiraz ettiğimizde personel son derece umursamaz bir tavırla yeni kasaların böyle olduğunu söyleyip adeta bizimle dalga geçti ve başka ürün veremeyeceklerini, sadece bu cihazı verebileceklerini belirtti. Cihaz hem orijinal görünmediği hem de kutusu yırtık, ezik ve ağzı açık olduğu için ürünü kesinlikle teslim almadık.

Tüketici Hakem Heyeti kararım, karar/dosya numaralarım ve Turkcell Pasaj’a ait fatura/sipariş bilgilerim tarafımda mevcuttur ve istenirse sunabilirim. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, tarafıma sıfır, kapalı, kutusu ezik ya da yırtık olmayan, tamamen orijinal Sony PlayStation 5 Slim cihazın temin edilmesini talep ediyorum.