Defolu PS5 Değişimi İçin Uzayan Servis Süreci Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden yaklaşık 3 ay önce 24.000 TL ödeyerek ps5 Slim 1 TB dijital versiyon satın aldım. Henüz 3 aylık olan bu cihazda ce-108255-1 hatası almaya başladım. Hangi oyuna girersem gireyim, denediğim yaklaşık 10 farklı oyunda maksimum 3 dakika içinde oyundan atıyor, bazen de cihaz kendini tamamen kapatıyor. Yeni kullanmaya başladığım bir üründe bu hatayı yaşamak zaten yeterince can sıkıcıyken, bir de servis süreciyle yıpranmış durumdayım.

Cihazım 2 farklı kurum arasında dolaşarak 2 hafta serviste kaldı ve en sonunda değişim ya da iade hakkı tanındı. 22 Aralık’ta ürünü kargoya verdim, şu an itibarıyla 11 gündür konsolsuzum ve bu sürecin daha da uzayacağı açıkça görülüyor. Turkcell Pasaj’a mail yoluyla Evofone’dan aldığım raporu ilettik, ancak yine beklemem gerektiği söylendi. Ürünü tekrar Turkcell Pasaj’a kargolamam, onların garantiyi yürüten firmaya göndermesi, ardından ürünün tekrar bana kargolanması gerektiği ifade edildi. Toplamda yaklaşık 8 ayrı kargo hareketinden oluşan, son derece uzayan bir süreçle karşı karşıyayım.

Araya hafta sonları ve yılbaşı tatili de girince, iki haftadır sadece beklemek zorunda kalıyorum ve bu durumdan gerçekten çok sıkıldım. Süreç o kadar uzadı ki, bugün Avrupa Yakası’ndan Ataşehir’e kadar gidip Evofone şubesine kendim giderek cihazımı elden teslim aldım, çünkü orada kalsa sürecin en az 5 gün daha uzayacağı söylendi. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir üründe bu şekilde oyalandığımı hissetmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Evofone servis sürecine ait referans numaram 56258’tir.

Artık bu bekletme ve kargo trafiği sonlansın istiyorum. Talebim çok net: Ürünümün değişiminin en acil şekilde yapılarak, hafta sonu da süreç işletecek şekilde hazırlanması ve en geç pazartesi günü yeni cihazın doğrudan tarafıma teslim edilecek şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan ve yoran bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.