Defolu Mouse İçin İade Talebinde Oyalama

23 Eylül’de Turkcell Pasaj üzerinden Logitech g402 Hyperion model bir mouse satın aldım. Ürün 29.09.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki adresime teslim edildi. Mouse’u sadece bir gün kullandıktan sonra üründe sıkıntı olduğunu fark ettim. Aynı model mouse’u daha önce başka bir yerden alıp kullandığım için, bu üründe yaşadığım tuş ve kontrol sorunlarını hemen anlayabildim.

Bu üründe asıl sorunum, mouse’u kontrol etmekte zorlanmam ve tam hâkimiyet sağlayamamam. Orta tuştan ses geliyor, zor ve sıkıntılı dönüyor, zaman zaman da hiç basmıyor. Ayrıca sol tık da her bastığımda algılamıyor, bazen tıklamanın gerçekleşmesi için 3–4 defa denemem gerekiyor. Bu nedenle ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

1 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Talebimin değerlendirmeye alındığına dair mesaj aldım, 2 Ekim’de de aynı içerikte bir mesaj daha geldi. 3 Ekim’de tekrar arayıp pazartesi günü dönüş yapılmazsa iade hakkımı kullanacağımı belirttim ancak pazartesi günü de bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra bana mesaj yoluyla teknik servis numarası gönderildi ve ürünün teknik ekip tarafından incelenmesi gerektiği, bu sürecin yaklaşık 20 gün süreceği, sonrasında işleme bakılacağı söylendi. Sıfır ürün için para ödeyip 20 gün beklemeyi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Benim talebim başta sadece değişimdi, iyi niyet göstererek yaklaşık bir hafta boyunca dönüş bekledim, hatta iade bile istemedim, değişim yapılsın konu kapansın istedim. Ancak firma sürekli “çözüm ekibimiz size dönüş yapacak” denilerek oyaladı.

Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum ve 14 günlük yasal cayma/iade hakkımı kullanarak ürünün iadesini talep ediyorum. Dünü telefon ile, bugün de uygulama üzerinden açık bir şekilde iade talebimi iletmeme rağmen iade sürecimi başlatmadılar ve hâlâ oyalandığımı düşünüyorum. Bozuk gelen bu ürünün iadesinin bekletilmeden alınmasını ve ödediğim ücretin, taksitli satın aldığım için ödeme şeklime uygun şekilde eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.