Aynı Siparişte Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimleri Ve Çözüm Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden Ttec akıllı çocuk kol saati siparişi verdim. Siparişimi 18 Haziran’da oluşturdum, ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ doğru ürünü teslim alamadım.

22 Haziran’da ilk kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim akıllı saat yerine mouse gönderildi. Ürünü iade ettim. Ardından 1 Temmuz’da bu kez yine yanlış bir ürün, bu sefer tablet gönderildi. Onu da iade olarak geri gönderdim. En son pazartesi günü tabletin firma tarafından teslim alındığını öğrendim, fakat buna rağmen benim sipariş ettiğim akıllı saat henüz kargoya verilmedi.

Sistemde siparişim “gönderildi, teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana doğru ürün hiç ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, “mağduriyetinizi gidereceğiz, hallediyoruz” şeklinde dönüşler aldım ama somut olarak hiçbir adım atılmadı. İki kez yanlış ürün göndermelerine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.

20267397641 numaralı siparişime ait Ttec akıllı çocuk kol saatimin acilen temin edilip doğru şekilde adresime gönderilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.