İade Talebim Kabul Edilmedi Ve 303 TL Kargo Ücreti Beni Yükledi

Turkcell Pasaj üzerinden 22.06.2026 tarihinde verdiğim 20267403755 numaralı sipariş kapsamında TP-Link c225 model ürünü satın aldım. Ürün 25.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildikten hemen sonra, ihtiyacım için uygun olmadığını fark ettim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı yasal süre içinde kullanarak iade talebi oluşturdum.

Ürünün ambalajını hiç açmadan, Turkcell Pasaj sisteminin bana verdiği iade kodunu kullanarak 27.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla ürünü eksiksiz olarak geri gönderdim. Buna rağmen Turkcell Pasaj ürünü teslim almaktan kaçındı ve kargo tarafıma geri gönderildi. Bu süreçte 303 TL ek kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaşanan sorunla ilgili olarak Turkcell Pasaj’a destek talebi (ticket) oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sürecin takibi konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen her görüşme sonuçsuz kaldı ve sorunum çözülemedi.

Bugün itibarıyla istemediğim bir ürün hâlâ elimde duruyor ve Turkcell Pasaj’ın iade sürecini doğru yönetmemesi nedeniyle 303 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunuyorum. Tüketicinin yasal olarak kullandığı cayma hakkına rağmen iade gönderisinin kabul edilmemesi, sonrasında müşterinin kendi haline bırakılması ve hiçbir çözüm üretilmemesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan ciddi bir organizasyon ve müşteri hizmetleri sorunudur. Bu süreç, Turkcell markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşamama neden olmuştur.

Talebim, yasal cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin gecikmeksizin kabul edilmesi, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve Turkcell Pasaj’ın hatası nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 303 TL kargo ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkların detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.