Aldığımız Yangın Dolabında Çözülmeyen Arızalar Ve Destek Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Mira Havalandırma Doğalgaz ve Turizm İnşaat ve Sanayi Ticaret Ltd. Şti.’den Kuvars marka yangın dolabı satın aldık. Ürünlerin hortumu sarılan makarasındaki ciddi oynamalar nedeniyle hortum açılmıyor, kullanılamaz hale geliyordu. Bu sorunu yaklaşık 2 ay önce fark ettik ve bu süre zarfında çözüm için birçok adım attık. Ürün panosu defalarca gidip geldi, ancak sorun çözülmediği için kendi imkanlarımızla revize etmek zorunda kaldık. Ayrıca, hortumda darbe vardı ve 1,5 metrelik hortum bile gönderilmedi.

Sürecin başında ustayla görüştürüldük ve ürünün istenilen şekilde geleceği söylendi. Sonrasında yaşadığımız sorunları videolar ve fotoğraflarla firmaya ilettik. Ancak bize, “Biz hep bu şekilde veriyoruz, sıkıntı olmuyor” gibi çözüm odaklı olmayan yanıtlar verildi. Yanlış olan şeyler doğruymuş gibi gösterildi. Ayrıca, TSE belgesini de ilk başta eski tarihli gönderdiler, daha sonra yenisini ilettiler fakat bu da güven vermedi. Görüşmeler sırasında üslup olarak da olumsuz yaklaşımlara maruz kaldım.

Ürünleri teslim aldıktan sonra, resmi kuruma verilmesi gerektiğinden dolayı revize olmadan kullanıma alınmadı. Biz de yaklaşık 2 ay boyunca ürünü düzeltmek için uğraştık ve toplamda 6500 TL masraf yaptık (4 adet pano için). Ürün garantili denmesine rağmen bu süreçte hiçbir destek alamadık. Toplamda 27.840 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi 25.07.2025 tarihinde havale yoluyla gerçekleştirdim. Fatura numaramız: mh0202500000017, sevk adresimiz: 146. Sokak Ahsen Manevra a Blok Kapı No:27 Daire:22 Esenyurt-İstanbul’dur.

Tüm bu yaşananların ardından, ürüne yapılan sağlamlaştırma ve revize için harcadığımız 6500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşadıklarımızdan sonra bir daha aynı firmadan ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.