Türk Nippon Sigorta Pert Araç Rayiç Bedeli Ödemesi Gecikiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Öncelikle şunu belirteyim, sddk üzerinden iletmiş olduğum şikayet başvurusundan sonra cevap verilmedi, tam tersine sikayetvar.com üzerinden yaptığım şikayetin ardından cevap verildi. Şikayetime verilen cevapta sağlık raporumun eksik olduğu yazılmış. Oysa bana her aradığımda eksik evrakınız yok arabanızın satılması bekleniyor denildi. Şikayetimden sonra eksper firması üzerinden kaza öncesine ait sağlık raporum istendi ve hemen gönderdim. Eksper firması bugün yine aradı kazanın hemen sonrası hastane raporu var mı diye sordu? Ben de hayır yok dedim. Çünkü kaza sırasında hem kemerimin takılı olduğunu hem de hava yastıkları çok iyi çalıştığı için hastane gerektirecek bir yaralanmam olmadığını ve arabadan yürüyerek kendimin çıktığını ve bilincim açık ve sağlığım yerinde bir şekilde polis memurlarına durumu anlattığımı belirttim. Tutanak tutan polis memurları da bu duruma şahittirler. Zaten tutanakta da yaralanma gibi bir durumdan bahsedilmemektedir. Polisin yaptığı alkol testim de negatif çıkmıştır. Poliçede kaza sonrası sağlık raporu alınması gerektiğine dair de bir madde veya şart yoktur. Zaten Türk Nippon Sigorta, 40 gün boyunca tüm bilgi alma çabalarıma geri dönmese de bir görüşmemde zar zor müşteri hizmetlerinden dosyamda eksik evrak olmadığı beyan edilmiş ve aracımın satışının beklendiği söylenmiştir. Gerekirse görüşmeleri kayıt ettiğini söyleyen Türk Nippon sigortadan bu beyana dair kayıtları da istenebilir. Eksper firmasının ağır hasar raporu verdiği aracımın rayiç bedelinin bir an önce ödenmesini rica ediyor ve firmanın beni daha fazla mağdur etmemesini bekliyorum. İnsanca ve vicdani bir yaklaşımla çözülebilecek bir durumu bu kadar çıkmaza sokmak ve zaten üzücü olan bu süreci daha da üzücü ve yıpratıcı hale getirmek iki taraf için de uygun bir çözüm yolu olmayacaktır.

Dosya incelemesini bekleyelim tamam da 1,5 aydır bir sonuç çıkmamış daha ne kadar devam edecek bu inceleme? Neden bir süre veremiyorsunuz? Daha da önemlisi çoktaan sonuçlanmış olması gereken bu dosya neden hala açık?

Piyasa değeri 1.300.000 civarında olan aracımız için önce 850.000 itiraz edince de 900.000 ödeme teklifinize ve ödemenin büyük kısmını da aracımın hurdası satıldıktan sonra sovtaj bedeli olarak (artık ne zaman lütfedip de ödeyeceğiniz belli olmayan bir zamanda) ödeme teklifinize cevabımı 18 Temmuz saat 11.50de yazılı olarak vermiş olduğum halde saat aynı gün 13.30da buraya böyle bir yanıt yazmanız firmanızın işleyişindeki sorunları bir kez daha ortaya koymaktadır. Yani siz bizim değil biz sizin yanıtınızı bekliyoruz, hakkaniyetli bir ödeme planı sunmanızı bekliyoruz. Siz bunun yerine böyle oyalayıcı ve geçiştirici yanıtlarla süreci uzatmaya ve hakkımızı yemeye devam ediyorsunuz. Acilen resmi yollardan dönüş yapmanızı ve rayiç bedele uygun bir ödeme planı sunmanızı talep ediyoruz. Bu arada şikayetvar platformu dışında sizin tüm iletişim kanallarınız kapalı halen. Diğer çalıştığımız sigorta firmaları ile doğrudan ve kolayca iletişime geçebiliyorken sizinle geçilemiyor maalesef. Mutabakat teklifinizi bile ekspertiz firması üzerinden gönderdiniz, firma da gönderdiğiniz metni elimize verip aradan çekildi. Size cevabımızı bile zar zor ulaştırdık. Bu mesafe ve kopukluğun da iyi niyetli olmadığı kanısındayım.

Türkiye Sigortalar Birliğinin aracım için belirlediği fiyat 1.329.000 iken ve piyasada da bu civarlarda satışı yapılırken aracıma en son 900.000 ödeyebileceğinizi ve bunu da iki seferde ödeyeceğinizi beyan ettiniz. Bir de bunun hakkaniyetli bir teklif olduğunu iddia ediyorsunuz. Bu ödemeler ne kadar sürede olacak o da belirsiz. 20 yılı aşkın süredir araç kullanıyorum, tüm araçlarımı kasko yaptırdım. Böyle bir muameleyi hiçbir sigorta şirketinde görmedim. Türk Nippon pişmanlıktır. Benim için geri dönüş yok ama şu anda ya da gelecekte bu sigorta şirketiyle çalışmayı düşünen varsa bir kez daha düşünsünler.

Sovtaj ödemesi bugün yapıldı. Dosya sorumlumuza bugün e-posta atıp kalan ödeme ile ilgili bilgi istedik ancak geri dönüş yapılmadı. En kısa sürede kalan ödemeyi de yaparsanız sevinirim.

Ödeme tarihini yaklaşık 3 hafta sonrasına erteleyerek zaten ödeyeceğiniz paranın değerini düşürdünüz. Ama 18 Ağustos olmasına rağmen hala hiçbir ödeme yapmadınız. Neden sözünüzde durmuyorsunuz?