Sigorta Şirketinin Uzun Süreli İlgisizliği Ve Düşük Teklif Sorunu

18 Ekim 2024 tarihinde aracımla bir trafik kazası geçirdim. 20240161351 dosya numarası ile hasar dosyası açıldı. 146590228 / 0 poliçe numarası ile sigortalısı olduğum Nippon Sigorta, aracıma 3 Aralık günü pert onayı verildiğini tam 45 gün sonra iletti. Bu süre, devletin yasal olarak belirlemiş olduğu sürenin çok üstünde. Bu süre zarfında defalarca kez aramama rağmen dosya sorumlusu İ****** A* Bey'e hiçbir şekilde ulaşamadık. Aracımızın durumunu öğrenmek için defalarca kez hasar takip bölümünü arayıp şikayet talebi oluşturduk. Dosya sorumlusuna defalarca kez mail attık ama hiçbir dönüş alamadık. Yine tarafımca yapılan girişimler sonucu 3 Aralık'ta İ****** Bey nihayet bizi aramış ve aracımıza çok düşük bir ücret teklif etmiştir. Teklif edilen rakamın çok düşük olduğunu belirttiğimizde yine çok düşük bir fiyat artışında bulundular. Kendilerine rayiç bedeli nasıl belirledikleri ile ilgili bir mail attık ve aracın muadili olan araçların fiyatlarının yazdığı ilan linklerini paylaşarak teklif ettikleri tutarda bize bir örnek vermelerini talep ettik. Teklif edilen rayiç bedel ile arabamızın değeri arasında yaklaşık 100 bin TL’lik bir fark bulunmakta. Attığımız maillerde bir soru daha sorduk: Sigorta şirketi kar etmek için mi yoksa yıllardır ödediğimiz ve bugüne kadar hiç kullanmadığımız kasko poliçelerini hak sahibi mağduriyet yaşadığında hakkını koruması için mi vardır? Bugün itibarıyla tarih 15 Aralık 2024, kazadan bu yana yaklaşık 2 A* geçti. Yapılan düşük teklifi kabul etmeyip yeni bir fiyat talep edeli 12 gün daha geçti ve hiçbir dönüş yok. Müşteri hizmetlerini ne zaman arasak 'size dönüş yapılacaktır' diye geçiştirip hiçbir dönüş yapılmasını sağlamıyorlar. 2 aydır araçsız olduğumuz için hem iş hem de sosyal hayatımız büyük bir sekteye uğramıştır. Pert onayı verilen araca ikame araç da verilmediği için kaza yaptığımız günden bugüne araçsız kaldık. Kiralama yoluna gittik ve oradan da zaten büyük bir maddi zararımız varken kasko şirketi psikolojik baskı ile verdiği rakamı kabul ettirip dosyadan kar etme yoluna giderek hem kendi aracımızdan hem de kiraladığımız aracın ücretini ödemeye devam ettiğimiz için çift yönlü zarara yol açmakta. Son beyanımızda da belirttiğimiz gibi bu hafta içerisinde dönüş yapılıp mağduriyetimiz giderilmediği takdirde hakkımızı yüce Türk adaletinde arayacağımızı tekrar belirtiyoruz.