Turhost Hizmetinde Ciddi Erişim Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turhost ile yaşadığımız süreç tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüşmüş durumda. Aldığımız hizmetin seviyesi kabul edilebilir olmaktan çok uzak.

manofis.com isimli ticari web sitemiz günlerdir aşırı derecede yavaş çalışıyor, sayfalar 10–15 saniyede açılıyor ve zaman zaman tamamen erişilemez hale geliyor. Bir hosting firmasından beklenen en temel şey olan stabil erişimi dahi sağlayamıyor olmaları bizim için büyük bir problem oluşturuyor.

Yaşadığımız asıl büyük sorun ise iletişim ve destek tarafında. Müşteri paneline erişemiyoruz, bu nedenle destek talebi oluşturamıyoruz. Telefondan ulaşamıyoruz, herhangi bir bilgilendirme maili, SMS’i ya da uyarı mesajı da alamıyoruz. Yani hem teknik anlamda sorun var hem de tüm iletişim kanalları adeta kapalı durumda.

Biz kişisel bir blog değil, ticari olarak faaliyet gösteren bir firmanın web sitesini Turhost üzerinden barındırıyoruz. Bu kesintiler ve yavaşlık yüzünden müşterilerimizi kaybediyor, iş fırsatlarını kaçırıyor ve marka itibarımızın zedelendiğini açıkça görüyoruz. Ortaya çıkan maddi ve manevi zarar konusunda ciddi endişe taşıyoruz.

Bu süreçte en rahatsız edici noktalardan biri de şeffaflık eksikliği oldu. Yaşanan problemlere dair net bir açıklama, proaktif bir uyarı ya da özür içeren herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Turhost’un bu yaklaşımı bizim gözümüzde firmayı maalesef çok olumsuz bir yere konumlandırdı.

Bu nedenle Turhost’tan açık ve resmi bir açıklama, sunucu ve müşteri paneli erişim sorunlarının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşattıkları maddi kayıp ile prestij zararına yönelik net bir telafi süreci talep ediyorum.

Şu anda tek beklentimiz, yaşadığımız bu ciddi sorunların ciddiyetinin farkına varılması, şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılması ve kalıcı çözüm üretilmesidir.