Turgutreis Turizm'den Bilet İptali Reddi Ve Empatisiz Yaklaşım

Turgutreis Turizm’den bugün Erzincan’dan Ankara’ya 22.25 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Sabah saat 10.00’dan itibaren defalarca biletimi iptal ettirmek için uğraştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Telefonla ve sistem üzerinden iptal etmeye çalıştığımda, “kurallar gereği böyle” denilerek talebim reddedildi. Bilet alırken böyle bir kural, son 4 saatte iptal edilemeyeceğine dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Zaten zor bir durumdaydım, buna rağmen en ufak bir empati gösterilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Ödemeyi sistem üzerinden kartla yaptım, bilet tutarı 1.000 TL’dir. Biletimin iptal edilerek 1.000 TL ücret iadesinin sağlanmasını, en azından bu tür durumlarda yolcunun yanında olan daha esnek ve empatik bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.