to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişikliği Ve İade Talebimin Kesin Reddi
Can Erzurum Turizm’den Enuygun.com üzerinden 12 Mart saat 19.30 Erzincan–Turgutlu seferi için bilet almıştım. Bileti yanlışlıkla 12 Mart tarihine aldığımı fark edince, sefer saatinden yaklaşık 15 dakika önce firmayı arayıp, bileti 13 Mart tarihine alınan seferle değiştirme ya da iptal etme imkanı olup olmadığını sordum.
Görüşme sırasında görevli, “Kusura bakmayın, bilet iadesi olmuyor, saatin geçti” diyerek hem iade hem de tarih değişikliği talebimi kesin bir dille reddetti. Sefer saatinden önce aramış olmama rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmemesi, değişiklik hakkı tanınmaması ve alternatif bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Biletim için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Güneş Bey, Erzurum Turizm olarak yaşadığınız bu durumdan dolayı çok üzgünüz. 12 Mart tarihli Erzincan–Turgutlu seferinizi 13 Mart’a değiştirme ya da iade talebinizi, sefer saatinden önce bize iletmenize rağmen reddetmemiz sizi mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmış. Bu deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecimizi gözden geçireceğiz. Talebinizi üst yönetimimize ileterek, iade işleminizin onaylanması konusunda gerekli itirazı yapacağız. Üst yönetim onayı alındıktan sonra, iade tutarının hesabınıza en kısa sürede yansıtılmasını sağlayacağız. Bu süreçle ilgili gelişmeleri Şikayetvar üzerinden sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için üzerimize düşeni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
