Turan Bankasına Transfer Edilen 16.000 TL Aniden Silindi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

29 Aralık tarihinde Enpara hesabımdan Turan dijital banka uygulamasındaki hesabıma önce 15.000 TL, ardından denemek için 1.000 TL olmak üzere toplam 16.000 TL para transferi yaptım. Para Turan hesabıma yansıdı, hatta yaklaşık 30 saniye boyunca bakiyemde göründü, ancak hemen ardından hesabımdaki bakiye sıfırlandı.

O günden bu yana param hesabıma geri dönmedi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne Turan hesabımda ne de gönderim yaptığım Enpara hesabımda bu parayı görebiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, güya talep oluşturduklarını ve gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sonraki aramalarımda ise telefonlar hiç açılmadı. Ayrıca birçok kez e-posta gönderdim ancak e-postalarıma da cevap verilmedi. Turan hesabım sistemde kayıtlı olan e-posta adresim a************@gmail.com’dur.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hesabıma yatan 16.000 TL’nin birkaç saniye içinde sıfırlanması ve sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Paramın eksiksiz şekilde Turan uygulamasındaki hesabıma veya transfer yaptığım banka hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.