Turan App Yurt Dışı Para Transferinde Eksik Bakiye ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

23.11.2025 tarihinde saat 09:32’de, Azerbaycan’dan annem tarafından Turan App üzerinden tarafıma 3.868 TL tutarında para transferi yapılmıştır. Banka tarafından, gönderilen tutarın en geç iki gün içinde hesabıma geçeceği belirtilmiştir. Ancak 25.11.2025 tarihinde saat 16:41’de hesabıma yalnızca 38 TL bakiye yansıtılmış, kalan tutarla ilgili net bir bilgi verilmemiştir.

Bu açık tutarsızlığa rağmen müşteri hizmetleri “altyapı sorunu” gibi gerekçelerle beni oyalamış, dört gün boyunca işlemle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama tarafıma iletilmemiştir. Bankanın bu tutumu, şeffaflık ilkesine ve müşteriyi zamanında ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır.

Öğrenci olmama ve yurt ücretimi ödemek zorunda olmama rağmen, bankanın bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yurt dışından gönderilen tutarın kaybolması veya eksik yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir ve Turan App’in işlem güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşmasına neden olmaktadır.

Tarafıma gönderilen 3.868 TL tutarının neden yalnızca 38 TL olarak yansıtıldığı hususunda derhal yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, eksik tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu BDDK’ya, CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı mercilerine taşıyacağımı, tüm görüşme kayıtlarının incelenmesi için resmi başvurularda bulunacağımı bildiriyorum.

İşlemlerimin incelenebilmesi için Turan App hesabıma bağlı müşteri numaram: 518**43095.