Tuna Design “Biz Ürünü Kargoya Verdik, Gerisi Bizi İlgilendirmez” Tavrında Davrandılar

Tuna Design Cupcake firmasından çocuğumun 11 Nisan Cumartesi günü yapılacak doğum günü için fotoğraf banner ve kürdan fotoğraf süsleri siparişi verdim. Sipariş numaram #1005. Bu ürünlere cumartesiden önce ihtiyacım olduğunu defalarca özellikle belirttim. Firma ürünleri Pazartesi günü kargoya verdiklerini söyledi ancak bugün Perşembe akşam olmasına rağmen ürünler elime ulaşmadı ve kargoda kaybolduğunu öğrendim. Doğum günü için özel ve zamanında olması gereken bu ürünlerin hâlâ gelmemesi beni çok mağdur etti.

Bu kadar önemli olduğunu tekrar tekrar söylememe rağmen, ürünlerin PTT Kargo ile gönderilmesi ve sonrasında kaybolması kabul edilebilir bir durum değil. Böyle özen gerektiren bir teslimatın bu şekilde bir kargoya emanet edilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan sorunla ilgili firmayla görüştüğümde, “Biz ürünü kargoya verdik, gerisi bizi ilgilendirmez” tavrında davrandılar ve asla yardımcı olmaya çalışmadılar. Ne kargo takibiyle ilgili net bir bilgi verdiler ne de çözüme yönelik herhangi bir adım attılar. Üstelik yaşadığım üzüntüyü ve mağduriyeti dile getirmeme rağmen, bunu anlayan, telafi etmeye çalışan bir yaklaşım da göstermediler.

Ben bu siparişte aslında ürünü istiyorum ancak şu aşamada doğum gününe yetişeceğine dair hiçbir umudum kalmadı. Firmanın kaybolan kargoyla ilgili sorumluluk almasını, mağduriyetimi giderecek şekilde ya ürünleri acil olarak yeniden hazırlamasını ya da bu duruma uygun, tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.