to read complaints and reviews, or file yours.Tuna Design “Biz Ürünü Kargoya Verdik, Gerisi Bizi İlgilendirmez” Tavrında Davrandılar
Tuna Design Cupcake firmasından çocuğumun 11 Nisan Cumartesi günü yapılacak doğum günü için fotoğraf banner ve kürdan fotoğraf süsleri siparişi verdim. Sipariş numaram #1005. Bu ürünlere cumartesiden önce ihtiyacım olduğunu defalarca özellikle belirttim. Firma ürünleri Pazartesi günü kargoya verdiklerini söyledi ancak bugün Perşembe akşam olmasına rağmen ürünler elime ulaşmadı ve kargoda kaybolduğunu öğrendim. Doğum günü için özel ve zamanında olması gereken bu ürünlerin hâlâ gelmemesi beni çok mağdur etti.
Bu kadar önemli olduğunu tekrar tekrar söylememe rağmen, ürünlerin PTT Kargo ile gönderilmesi ve sonrasında kaybolması kabul edilebilir bir durum değil. Böyle özen gerektiren bir teslimatın bu şekilde bir kargoya emanet edilmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşanan sorunla ilgili firmayla görüştüğümde, “Biz ürünü kargoya verdik, gerisi bizi ilgilendirmez” tavrında davrandılar ve asla yardımcı olmaya çalışmadılar. Ne kargo takibiyle ilgili net bir bilgi verdiler ne de çözüme yönelik herhangi bir adım attılar. Üstelik yaşadığım üzüntüyü ve mağduriyeti dile getirmeme rağmen, bunu anlayan, telafi etmeye çalışan bir yaklaşım da göstermediler.
Ben bu siparişte aslında ürünü istiyorum ancak şu aşamada doğum gününe yetişeceğine dair hiçbir umudum kalmadı. Firmanın kaybolan kargoyla ilgili sorumluluk almasını, mağduriyetimi giderecek şekilde ya ürünleri acil olarak yeniden hazırlamasını ya da bu duruma uygun, tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tuna Design isimli firmadan 1 Nisan 2026 tarihinde fotoğraf banner ve cupcake süsleri siparişi verdim, toplam 720 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak ne tarafıma herhangi bir fatura kesildi ne de ürünlerim elime ulaştı.
Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçerek siparişimin gönderilmesini istedim. Bana ürünleri kargoya verdiklerini söyleyerek bir kargo takip numarası ilettiler fakat bu numara üzerinden yaptığım sorgulamalarda ürünün kargoda görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Aynı şehirde olduğumuzu kargo firması üzerinden öğrendim ve ürünleri elden teslim almayı teklif etmeme rağmen bu teklifim de firma tarafından kabul edilmedi.
Tüm bunlara ek olarak firma, yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğim için beni maddi manevi tazminat ve hakaret davası açmakla tehdit etmeye çalışmıştır. Ürünlerimin gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da gönderim yapılmadıysa ve teslimat sağlanamıyorsa ödediğim 720 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Eksik görselleri ileteyim. Ürün için para iadesi yapmak istediler. Sanki para için sinirlenmişiz gibi!
Tuna Design olarak, Çiğdem Hanım’ın siparişi saygı çerçevesinde özenle hazırlandı fotoğrafları Çiğdem Hanıma iletildi onay alındıktan sonra ise taahhüt ettiğimiz günde kargoya verildi. Kargo süreci işletmemizin dahil olabildiği bir süreç değildir. Kargo firmaları bireysel çalışan firmalardır. Buna rağmen Çiğdem Hanım kargo kaynaklı bir hatayı bizim hatamızmış gibi ilk mesajı itibariyle saldırgan tutumuyla bize yöneltti. Hiçbir internet siparişinde satıcı size ulaşıp kargo kodunuz bu şeklinde mesaj atmadığı gibi, Aklı başında her insan siparişi oluşturduğu siteye girip siparişlerim kısmından siparişinin kargo sürecini takip edebilir. Yine de düzgün bir üslup ile bizden kargo kodunu istemiş olsaydı seve seve kendisine iletirdik. Hanımefendi, Müşteri temsilcisi ile görüştüğünü ve kargosunun kaybolduğunu bize söyledi biz de hemen suç kargonun olsa dahi mağduriyet yaşamaması adına hemen iade yapabileceğimizi belirttik, buna rağmen saldırgan tavrı tehditleri ve üslupsuz konuşma tarzını devam ettirdi. Bir işletme olarak çalıştığımız kargo firmasına müşteriye belirtmek gibi bir sorumluluğumuz yok aynı zamanda PTT Kargo ile şimdiye kadar binlerce sipariş yolladığımız halde hiçbir problem yaşamadık, müşterilerimiz rica ettiği takdirde farklı kargolar ile de gönderim yapmaktayız bunu da bizden sipariş oluşturan müşterilerimiz gayet iyi bilmektedir. Bunun yanında hanımefendi ısrarla kargosunu elden teslim almak istedi internet satışı yapan bir işletme olarak kimse için elden teslim etme zorunluluğumuz bulunmamaktadır bunu da hanımefendiye ilettik ürünleri eline geçmediği takdirde iade yapacağımızı da tekrar ve tekrar defalarca kez hanımefendiye ilettik. Bugün kargo firması ile yaptığımız görüşmeler sonucunda hanımefendinin bize yalan söylediğini de öğrenmiş bulunmaktayız kargonun kaybolmadığını böyle bir bildirimin olmadığını ve kargonun gün içerisinde dağıtıma çıktığının bilgisini aldık, zaten saat 14:00 da hanımefendiye kargosu teslim edildi. Şimdi bu durumda bizim aklımızdaki tek soru Çiğdem hanımın amacı neydi kargonun kaybolduğunu söyleyip bizden iade almak mı ya da tek ürün ücreti ile iki ürün sahibi olmak mı, peki saat 14:00 da ürünü teslim alıp, saat 16:21 de buraya ürünümü alamadım mağdur oldum ürünüm elime istediğim zamanda ulaşmadı şeklinde açıklamalar yazıp neyi amaçlamaktadır, ne yazık ki bu aynı hanımefendinin bize karşı ilk yalanı da değil, kargoya ürünlerinin verildiğine dair bizden bir bildirim almadığını iddia ediyor hanımefendi biz hem Instagram‘dan kendisine ürünlerin pazartesi günü kargoya verileceğini belirttik hem de satın almış olduğu internet sitesi üzerinden hanımefendinin kayıtlı e-posta adresine ürünlerin kargoya verildiği bilgisi iletildi, tüm yazışmalar internet sitesinin tüm bildirimleri ile bir dosya hazırladık bundan sonraki süreçte bu cevapsız soruları adli merciler önünde cevaplarına kavuşturacağız. Hanımefendinin paylaşmadığı mesajlar da mevcut onları da belirtelim hatta bize ulaşan merak edenlere özelden mesajları iletelim, hanımefendi bizim fatura kesmediğimizi dolandırıcı olduğumuzu bizi şikayet edeceğini uzun uzun yazdı bize, şimdi biz soruyoruz, ürünler istediği modellerde hazırlanmış hanımefendi de çok beğenmiş pazartesi günü kargoya verileceği bilgisi hanımefendiye verilmiş hanımefendi bu bilgiyi kabul etmiş aynı şekilde ürünleri pazartesi günü de kargoya verilmiş bizim işletme olarak tüm yükümlülüklerimiz eksiksiz olarak yerine getirilmiş, kargoda bir gecikme yaşanmış sorun kargo kaynaklı olmasına rağmen, biz müşterimiz mağdur olmasın diye iade oluşturmayı talep etmişiz bu durumdan nasıl bir dolandırıcılık çıkarabildi biz çok şaşırdık, bunun yanında kaybolmamış kargosunun hatta kendisine teslim edilmiş kargosunun hala burada tazminini isteyen kendisi iken bizi dolandırıcı olarak yaftalamak ile tehdit etmiş. Fatura konusunu merak edenler de olursa son olarak onu da açıklayalım biz Esnaf Muafiyet belgesine sahip işletmeyiz tüm vergilerimizi eksiksiz olarak vermekteyiz bunun yanında yasal olarak fatura düzenleme yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. Bunu da hanımefendiye açıkça ilettik.
Keşke kendinize; böyle uzun mesajlar atıp daha çok para kazanabileceğiniz, fatura kesebileceğiniz ve verginizi ödeyeceğiniz bir iş bulsanız. Ya da böyle uzun mesajlar atmak yerine vaktinizi ürünleri daha hızlı kargoya verirdiniz. Bu sayede insanlar alışveriş yaparken ürünlerini alamayacakları şüphesine düşmeden, strese girmeden alışveriş yapabilir. Daha önce başıma böyle bir şey gelmedi diyen firmanın instagramında geç teslim edilen müşterilerinin almadığı ürünle alakalı dalga geçer gibi iade videoları olduğunu da sonradan gördüm keşke vaktimi sayfalarımda harcasaymışım. İnsanlara örnek teşkil etmesi için aş bırakıyorum. Çankaya Posta Telgraf ile görüştüm. Şubeyi günde 100 kez ararsanız ulaşılabiliyor. Kargo firması 3 gün boyunca ürünü araçta unuttu ya da depoda bulamadı bana arayıp bulacaklarını ilettiler. Eğer bu süreçte satıcı olarak “ürünü tekrar hazırlarız, gelip alabilirsiniz, çocuğunuzun 1 yaş doğum gününde mağdur olmanızı istemeyiz” gibi bir yaklaşım sergilenseydi, ne sizi suçlardık ne de böyle bir şüphe oluşurdu. Sonuçta kargo firması ürünü 1 gün arayıp buldu ve Bu süreçte mağduriyetimi anlayınca çalışan, çocuğum mağdur olmasın diye gerçekten çaba gösterdi ve ürünü şahsi olarak gelip teslim etti. Yoksa pazartesi günü dağıtımda olacakmışım ve doğum günü geçmiş olacaktı. Ürünü almamın bir önemi kalmamış olacaktı yani. Evet, firma ürünü teslim etti ama bu süreçte nasıl bir firmayla karşı karşıya olduğum da net bir şekilde ortadadır. Hakkımda suç duyurusunda bulunacağınızı söylemenize de sevindim. Bu sayede sizi şikayet edebilmem için bana vermediğiniz satıcı bilgilerinize ulaşmış olurum.
Hanımefendi kendisi bize esnaf muafiyet belgesine sahip olduğunu bu konuları çok iyi bildiğini söylediği halde, ısrarla işletmemizi kötülemeye ve iftira atmaya devam etmektedir. Esnaf Muafiyet belgesi olan bir işletme olarak vergilerimizi vermekte, fatura kesme zorunluluğumuz bulunmamaktadır. Yani teslim edilen ürününün parasını günlerce isteyen kendisi değilmiş gibi mağdur rolü oynamaktadır. Tuna Design olarak yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız, bu tür basit girişimlere müsaade etmeyeceğiz, sevgiyle kalın.