İptal Edilemeyen Sipariş Ve Geciken Ücret İadesi

Pamukçu Tülay markasının internet sitesinden 3 Mayıs günü 1 adet “etek ucu fırfırlı kot elbise” sipariş ettim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra vazgeçtim ve henüz kargoya bile verilmemişken site üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak sitede iptal için herhangi bir buton bulunmadığı için kendi kendime iptal edemedim. Sistemden kargoya verilmemiş bir siparişi bile müşterinin iptal edememesi kabul edilemez bir durumdur.

Bunun üzerine hemen WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım. Sipariş numaram ptw1971 olup, ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 1.800 TL olarak yaptım. WhatsApp hattından hem çok geç dönüş yapıldı hem de bana sadece ücret iadesinin 7 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün 8. Güne girdik, hâlâ para iadesi gerçekleşmedi ve şu anda yazdığım mesajlara da cevap verilmiyor. Üstelik sipariş durumu hâlâ sitede sadece “oluşturuldu” olarak görünüyor, bu süreçte hiçbir ilerleme de olmamış.

İptal talebime ve verilen süreye rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını ciddi bir ciddiyetsizlik ve iş bilmezlik olarak görüyorum. Bu markadan ilk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşamam, kurumsallıktan ne kadar uzak olduklarını net biçimde gösteriyor. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya kararlıyım ve benim gibi başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu durumu özellikle paylaşmak istiyorum.

Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve 1.800 TL tutarındaki ücretimin, siparişi verdiğim kredi kartına gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.