Tüketici Hakem Heyetleri Kinetix Spor Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması

09.08.2025 tarihinde 1.600 TL ödeyerek satın aldığım Kinetix marka spor ayakkabının her iki tekinin de iç ön yan bez kısımlarında, yalnızca yürüyüş amacıyla ve toplamda en fazla iki ay kullanmama rağmen yırtılmalar oluştu. Ürünü incelemeye gönderdim ancak firma kullanım hatası gerekçesiyle talebimi reddetti. Bunun üzerine Menteşe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Hakem Heyeti, dosyanın tamamını incelediğini belirterek üründe üretimden kaynaklı bir hata olmadığı kanaatine vardığını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesine atıf yaparak talebimin reddine karar verdi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve çok sınırlı, sadece yürüyüş amaçlı kullanımda bu şekilde yıpranmasının normal olmadığını, bu durumda tüketici lehine yorum yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu örnek, Menteşe Tüketici Hakem Heyeti’nin genel olarak satıcı veya üretici lehine karar verdiğine dair ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Tüketicinin korunması amacıyla kurulmuş bir heyetin, bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünü dahi ayıplı mal kapsamında görmemesi, tüketici güvenini zedelemektedir.

Menteşe Tüketici Hakem Heyeti’nin daha adil, tarafsız ve gerçekten tüketiciyi koruma ilkesine uygun bir kurul ve kişilerden oluşturulmasını, benzer başvurularda tüketici aleyhine oluşan bu tablonun yeniden değerlendirilmesini ve karar süreçlerinin objektif kriterlerle yürütülmesini talep ediyorum.