Evrak Eksikliği Gerekçesiyle Reddedilen Şikayet Ve Aşırı Mahkeme Masrafları

Gaziantep Şehitkamil Tüketici Hakem Heyeti ile yaşadığım süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ekim 2025’te Gaziantep Sankopark Skechers mağazasından aldığım Skechers erkek ayakkabısını yaklaşık iki ay kullandıktan sonra ayakkabının uç kısımlarında dikiş açılmaları meydana geldi. Mağazaya başvurdum, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Başvurum sırasında ayakkabının fotoğraflarını ve mağazaya yaptığım başvuruyu sisteme yükledim. Ancak buna rağmen, evraklarımı yüklemiş olmama karşılık, dosyam “evrak eksikliği” gerekçesiyle reddedildi ve özellikle faturadan dolayı eksiklik olduğu söylendi. Sonrasında beni tüketici hakem mahkemesine yönlendirdiler.

Adliyeye gittiğimde, zaten toplamda 3.700 TL olan ürün bedeli alacağım için açacağım dosyada benden yaklaşık 3.150 TL civarında mahkeme dosya parası istendiğini öğrendim. Böyle olunca, hakkımı aramak isterken neredeyse alacağım paraya yakın bir masrafla karşı karşıya kalarak daha da mağdur duruma düşüyorum.

Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti başvurumun evrak eksikliği gerekçesiyle reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse Hakem Heyeti sürecinde mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca yönlendirildiğim tüketici hakem mahkemesinde talep edilen yüksek dosya/mahkeme masrafının kaldırılması veya makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, hem ürün bedelim olan 3.700 TL’nin iadesi konusunda hem de hukuki başvuru masrafları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.