Tuğba Kuruyemiş Eminönü Şubesinde Lokumların Eksik Teslim Edilmesi

**Tuğba Kuruyemiş Eminönü Şubesinden Aldığımız Lokumların Eksik Teslim Edilmesi**

Yurt dışına götürmek amacıyla Tuğba Kuruyemiş Eminönü şubesinden farklı çeşitlerde lokum satın aldık. Ürünleri seçerken her bir ürünü tek tek kontrol ederek ve mağaza çalışanlarının bilgisi dahilinde satın aldık. Ürünlerin her biri ayrıca tartılmış ve ilgili ağırlıklar ayrı ayrı belirtilmiştir.

Ancak yurt dışına ulaştığımızda, satın aldığımız ürünlerden birinin içerisinden bir miktar ürün çıkarılmış olduğunu ve tarafımıza eksik teslim edildiğini fark ettik. Önemli olan husus, ürünlerin tartılarak ağırlıklarının tek tek kayıt altına alınmış olmasına rağmen, bize teslim edilen paketin bu ağırlığa uygun olmamasıdır.

Daha da önemlisi, ürün içerisinden herhangi bir şey çıkarıldığı konusunda tarafımıza **satış sırasında veya teslimat öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir**. Dolayısıyla ödediğimiz bedel karşılığında, satın aldığımız ürünün eksiksiz ve söz verildiği şekilde teslim edilmesini beklerken mağdur edilmiş bulunuyoruz.

Tartım bilgilerinin mevcut olması nedeniyle, konu basit bir “yanlış anlaşılma” olarak değerlendirilemeyecek niteliktedir. Satışa konu ürünün ağırlığı belirlenmiş ve buna göre işlem yapılmışken, ürünün eksik şekilde teslim edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Yurt dışında bulunduğumuz için durumu mağazaya giderek aynı anda tespit ettirme veya ürünü geri götürme imkânımız da bulunmamaktadır. Buna rağmen elimizde ürünün ve ambalajının fotoğrafları ile satın alma işlemine ilişkin bilgiler bulunmaktadır.

**Ödediğimiz bedel karşılığında ürünün neden eksik teslim edildiği konusunda tarafımıza açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında yetkili bir müşteri temsilcisinin tarafımızla iletişime geçmesini talep ediyorum.**

Aksi takdirde, mevcut tartım ve satış kayıtları ile diğer deliller doğrultusunda, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum hakları kullanarak ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Konunun yalnızca Şikâyetvar platformunda standart bir yanıtla geçiştirilmesini değil, **yetkili bir kişi tarafından tarafımla iletişime geçilerek somut bir çözüm sunulmasını** bekliyorum