Böcekli Tarhanada İade Talebi Cevapsız

Geçtiğimiz yıl Tuğba’dan papatya çayı satın almıştım ve ürünün içinde böcekler olduğunu fark etmiştim. Ancak o dönemde ilgilenmeye vaktim olmadığı için firmayla iletişime geçemedim. Papatya çayındaki durumu video ile de kayıt altına almıştım.
Birkaç ay önce İzmir’deki Tuğba mağazasından 4 adet tarhana aldım ve bu ürünlerde herhangi bir sorun yaşamadım. Ürünler bitince internet sitesi üzerinden tekrar sipariş verdim. Ancak gelen tarhanalardan bir paketini açtığımda, daha önce mağazadan aldıklarımdan farklı olarak içinde sert parçalar olduğunu fark ettim. Bu durumla ilgili firmayla iletişime geçmeyi düşünürken, 3. Kez çorba yapmak istediğimde ürünün içinde geçen yıl papatya çayında karşılaştığım böceklerle aynı türde böcekler olduğunu gördüm. Bu durumu da görsellerle kayıt altına aldım.
Dün firmanın internet sitesindeki iade bölümünden talep oluşturdum ve ayrıca e-posta gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir iade kodu ya da nasıl ilerlemem gerektiğine dair bir geri dönüş yapılmadı.
Elimde bulunan böcekli tarhana ürünlerini iade etmek istiyorum. Konuyla ilgili Tuğba yetkililerinin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.