Tuğba Giyim Kaban Bir Hafta İçinde Kullanılamaz Hale Geldi

13.01.2026 tarihinde Konya Kule Site AVM’deki Tuğba mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek hafif şişme, içi elyaf dolgulu grimsi renkte bir kaban satın aldım. Kabanı sadece 3 kez giydiğim halde fermuarının kapanmadığını fark ettim ve ürün bir hafta içinde kullanılamaz hale geldi.

22.01.2026 tarihinde iade talebiyle ürünü mağazaya götürdüm. Giyilmiş olduğu için iade alamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Buna rağmen mağaza sorumlusu, inceleme formuna ürünü 36 kez giydiğimi yazmış. Oysa ürün sadece 3 kez giyildi. Müşteri hizmetlerini aradım, mail gönderdim, yaptığım tüm görüşmelerin sonucunda 04.02.2026 tarihinde bana mail ile ürüne iade ya da değişim yapılmayacağı, sadece tamir edilip mağazaya gönderildiği bildirildi.

Hem bu kadar kısa sürede fermuarının bozulması, hem de son derece ince ve kalitesiz plastik bir fermuar kullanılmış olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Üstelik inceleme formuna gerçeği yansıtmayan şekilde 36 kez giyildi yazılması da kabul edilebilir değil. Şu anda kabanın mağazaya gönderildiği söyleniyor ancak mağazayı aradığımda kendilerine ulaşmadığını ifade ediyorlar, bu durumda ürünümü de göremiyorum.

Ürünlerinin arkasında durmak yerine tadilatçı gibi tamir edip geri göndermeye çalışmaları ve iade/ değişim talebimi hiçbir gerekçe sunmadan reddetmeleri nedeniyle çok mağdur oldum. Fişim ve destek talep formu elimde mevcuttur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kaban için iade ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bir daha Tuğba mağazalarından alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.