İki Kez Giydiğim Trençkot Bozuldu Değişim Talebim Aylardır Sonuçlanmıyor

İstanbul Alemdağ Tuğba Giyim mağazasından 17.09.2025 tarihinde 7.999,95 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Ürünü sadece iki defa giydim, son giydiğimde yağmur yağdığı için trençkot kendini saldı ve formu bozuldu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.

Ayım dolmadan, yaklaşık 20 gün bile geçmeden değişim talebinde bulundum. Ürün toplamda 4 kez incelemeye gönderildi, her seferinde “herhangi bir sorun yoktur” denilerek sadece bir zarfın içine konup geri gönderildi. Bugün de mağazaya gelen zarfı teslim almadan trençkotu tekrar geri gönderdim. Ürünü sadece iki defa giymeme rağmen, sürekli gidip gelmekten trençkotun da yıprandığını fark ettim.

Hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde hatta bağlanamadım. Mağaza ise “merkezden değişim onayı gelmeden biz bir şey yapamayız” diyerek sadece süreci uzatıyor, aylardır oyalanıyorum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan çözüm üretilmiyor, mağdur ediliyorum.

Bir ürüne 7.999,95 TL ödeyip sadece iki kez giyebilmek, sonrasında da defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Tüm görseller ve kullanım sürem nettir, değişim talebimi yasal süresi içinde yapmama rağmen aylardır sonuç alamıyorum.

Ya ürün bedelimin iadesini ya da aynı bedelde farklı bir ürünle değişimimin sağlanmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.