to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Alemdağ Tuğba Giyim mağazasından 17.09.2025 tarihinde 7.999,95 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Ürünü sadece iki defa giydim, son giydiğimde yağmur yağdığı için trençkot kendini saldı ve formu bozuldu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle üründen hiç memnun kalmadım.
Ayım dolmadan, yaklaşık 20 gün bile geçmeden değişim talebinde bulundum. Ürün toplamda 4 kez incelemeye gönderildi, her seferinde “herhangi bir sorun yoktur” denilerek sadece bir zarfın içine konup geri gönderildi. Bugün de mağazaya gelen zarfı teslim almadan trençkotu tekrar geri gönderdim. Ürünü sadece iki defa giymeme rağmen, sürekli gidip gelmekten trençkotun da yıprandığını fark ettim.
Hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde hatta bağlanamadım. Mağaza ise “merkezden değişim onayı gelmeden biz bir şey yapamayız” diyerek sadece süreci uzatıyor, aylardır oyalanıyorum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan çözüm üretilmiyor, mağdur ediliyorum.
Bir ürüne 7.999,95 TL ödeyip sadece iki kez giyebilmek, sonrasında da defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Tüm görseller ve kullanım sürem nettir, değişim talebimi yasal süresi içinde yapmama rağmen aylardır sonuç alamıyorum.
Ya ürün bedelimin iadesini ya da aynı bedelde farklı bir ürünle değişimimin sağlanmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
22.06.2025 tarihinde Tuğba Mağazasının (Sarmaşık Giyim San. Dış Tic. A.Ş.) Ümraniye Alemdağ şubesinden 2 adet elbise alıp 12.369,65 TL ödeme yaptım. Elbisenin birini denediğimde, arka fermuar kısmında yer alan potluk şeklindeki defoyu kendim fark etmedim, mağaza personeli de beni bu konuda uyarmadı....
6000 TL'lik bir trençkot aldım. Bir günlük kullanımdan sonra çıtçıtında yırtılma oluştu. Değişim ve iade istediğimde mağaza çalışanının verdiği tepki, 'Alırken görmediniz mi? Değişim veya iade olamaz.' şeklindeydi. Destek talep formu ile birlikte incelemeye göndereceğini söyledi. Üçüncü ayın 16'sınd...
Ümraniye Tuğba Giyim'den bir trençkot aldım. Giydiğimde etek ucunda küçük bir kesik fark ettim. Sonrasında mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdiler. Bir ayın sonunda nihayet elime geçti. Ancak ürünü elime aldığım an büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü kötü bir şekilde onarıp göndermişler. Ha...
Tuğba mağazasında bir trençkot beğendik annem orada giyip beğenmişti fakat istediği rengin bedeni yoktu. Daha sonrasında aynı ürünü bulup online sipariş ettik. Ürün geldi fakat kalitesi mağazadaki gibi değildi ve bol oldu. Mağazasına gidip değiştirecektik fakat 14 gün içinde fırsatımız olmadı, ayrıc...
18 Temmuz’da Tuğba.com’dan aldığım apoletli bej trençkotu iade ettim ve 15 Ağustos’ta mail adresime “iadeniz yapıldı” mesajı geldi. Ancak aradan geçen süreye rağmen, 3569,96 TL tutarındaki iade bedeli kredi kartı hesabıma hâlâ yatırılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ö...
Yorumlar