to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verilen Dresuar Teslim Edilmedi, Para İadesi Ve Fatura Talebi
20.08.2025 tarihinde Tuga Dizayn’ın internet sitesinden 906 numaralı sipariş kodu ile Bursa/Nilüfer adresine teslim edilmek üzere bir dresuar siparişi verdim. Siparişi kredi kartı ile ödedim ve toplamda 8.289 TL ödeme yaptım. Sitede ortalama iki haftada teslimat yapılacağı belirtilmişti, ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi ve tarafıma fatura da kesilmedi.
Bu süreçte yaklaşık bir ay sabırla bekledim, ardından hem WhatsApp hem de telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında oyalandım ve ürünün kargoda olduğu söylendi. Ancak kargo şirketini aradığımda böyle bir gönderi kaydı olmadığını öğrendim. Yaşadığım bu süreçte firmaya güvenim tamamen sarsıldı.
Artık ürünün teslim edilmesini beklemiyorum, paramın iadesini ve resmi faturamın gönderilmesini talep ediyorum.
Firma hiçbir şekilde müşteri ile iletişime geçmiyor. Ne faturayı gönderiyor ne de ürün veya iade ile ilgili bilgilendiriyor.
Firma hakkında hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız hem de faturayı da göndermediği için savcılığa suç duyurusunda bulunacağız.
Sayın Nuray Hanım, 20.08.2025 tarihinde Tuga Dizayn’ın internet sitesinden verdiğiniz 906 numaralı dresuar siparişiyle ilgili yaşadığınız gecikme konusunda sizlerden özür dileriz. Bu süreçte sizinle sürekli irtibat halinde olduğumuzu hatırlatırım. Ürünün sizin yaşamış olduğunuz ilçe ye, anlaşmış olduğumuz ambar firmasının teslimat yapmamasını belirtmiştik. Size otobüs ile gönderim yapılması teklifinde almanız tavsiyesinde de bulunulmuştur. Fatura kesilmemesi gibi bir şey söz konusu olamaz. Vergi dairesi tarafından denetleme olduğundan dolayı. Fatura ürün ile beraber size gelir. Daha öncesinden faturanın gelmiş olması söz konusu olamaz. En son görüşme kayıtlarında ürünün bizim kendi aracımız ile teslimat olacağı size bildirilmiş olup sizin de onayınız alınmıştır. WhatsApp destek hattımızdan bu şekilde görüşme olmuştur. Daha sonrasında siz, bize bildirmeden kendi bankanız ile görüşme yapıp harcama itirazında bulunmuşsunuz. Harcama itirazı bulunduğunuz için sistem otomatik olarak bizim hesabımıza alışveriş yaptığınız tutar kadar bloke koyup, çalışmış olduğumuz Iyzico ve banka belli bir süre içinde size para iadesinde bulunmaktadır. Bu sürecin kesinlikle bizle alakası yoktur. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
